旅游饭店行业规范——旅游住宿法律制度.pptVIP

课程名称：旅游政策与法规 回顾上次课内容： 1.旅游饭店的概念？ ◆旅游饭店是指以夜为时间单位 向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。 第三节 旅游饭店行业规范 知识目标 理解旅游饭店的行业规范； 掌握旅游饭店的权利及义务的相关内容； 能力目标 能正确区分旅游饭店的权利和义务； 能合理保障和正确维护导游自己及游客的合法权益。 一、旅游饭店的权利 二、旅游饭店的义务 一、旅游饭店的权利 思考一： 我们经常看到很多旅游酒店明文规定：禁止自带酒水和食品入内。 请问：你认为这是酒店的霸王条款吗？这样的规定合理吗？ 旅游饭店权利之一： 饭店可以谢绝客人自带酒水和 食品进入餐厅等场所享用的权利 一、旅游饭店的权利 思考二： 旅游饭店在接待游客的过程中是否可以拒绝接待旅客？ 如果可以拒绝的话，哪几种情形可以不予接待游客？ 旅游饭店权利之二： 一定的拒绝接待旅客的权利 以下情况饭店可以不予接待:(1)携带危害饭店安全的物品人店者;(2)从事违法活动者;(3)影响饭店形象者;(4)无支付能力或曾有过逃账记录者;(5)饭店客满;(6)法律、法规规定的其他情况。 一、旅游饭店的权利 旅游饭店权利之三： 向旅客收取费用的权利 饭店收费相关规定： 1.饭店应当将房价表置于总服务台显著位置,供客 人参考。饭