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第八讲 商务馈赠礼仪 罗鹏部博士 同济大学政治与国际关系学院讲师 上海软实力教练机构礼仪讲师 2010年上海世博会礼仪培训讲师 luopengbu@ 一、商务馈赠礼品的特征 二、商务赠送礼品5 W原则 三、如何接受对方馈赠 四、鲜花礼仪 馈赠礼仪 馈赠是表示友善和亲情的最典型的形式之一。 礼品的情感价值大于礼品的物质价值。 馈赠是友好的表示，礼品是友好的象征。 所谓“千里送鹅毛，礼轻情谊重”。 礼不在贵重，而贵在适时、适宜，贵在真诚。 一、商务馈赠礼品的特征 1、礼品的纪念性（睹物思人） 2、礼品的宣传性 3、礼品的便携性 4、礼品的独特性（人无我有） 5、礼品的时尚性 6、礼品的习俗性（伞、钟、刀剪、梨） Who 受赠的对象 男女之别 长幼之别 内外之别 What 送什么（六不送） 一是违法违背社会公德物品。 如：受到法律保护的野生动物、法律禁止的毒品、黄色资料、赌具等。 二是过分昂贵物品 三是国家秘密、商业机密物品 四是药品营养品 五是触犯禁忌的物品。 如：给人家送“时钟”，“送钟”与“送终”谐音。 给佛教人士送鱼肉、给糖尿病人送高糖食品、民族的忌讳等。 六是带有明显的广告宣传标志的物品 When 送礼时间（时机） 1、做客他方：见面之初奉上礼品 2、主人回赠：客人告别前夕 社交赠送的时机： 道喜之时、道贺之时、道谢之时、道歉之时、慰问之时、鼓励之时、纪念之时； Where 什么地点送 私人物品在私人地点送 公务礼品在办公地点送 How 怎么送 1、赠送者身份的确定：我方职务最高者赠送 2、对礼品加以适当的说明 （1）说明礼品的寓意 （2）介绍礼品的用途 （3）强调礼品的特殊价值 赠送的途径： 当面赠送、托人赠送、邮寄赠送； 礼品的包装： 1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。 2、注意数字禁忌。 “4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。 3、注意色彩。 日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。 4、要精心包装 四、鲜花礼仪 （一） 送花的总类 （二）送花的时机 （三）鲜花的寓意 （一） 送花的总类 1、束花（用途最广） 2、盆花（乔迁之喜） 3、篮花（开业、开展、演出） 4、花环（少数民族、印度、尼泊尔） 5、花圈（追悼会、扫墓） （二）送花的时机 1、道喜时（结婚、生子、做寿、乔迁、升学） 2、过年过节（母亲节、情人节、老人节、妇女节、生日或结婚纪念日） 3、慰问时（生病） 4、作客时 5、迎送时 6、示爱时 7、道歉时 （三）鲜花的寓意（花语） 国外喜欢用特定品种的鲜花来传递人的情感。 人们认为春天的兰花高洁，夏天的荷花白重，秋天的菊花坚贞，冬天的梅花无私。而花王牡丹则是富贵之花。 在欧洲，人们对花语尤其认真，不是任何鲜花都可以拿来送人的。 花语种种 鸡冠花：表水爱情。 紫丁香；表乐初恋。 柠檬：表示挚爱。 黄菊：表示微爱。 红郁金香：宣布爱恋。 黄郁金香：爱的绝望； 刺玫瑰：表示优美。 白百合花：表乐纯洁。 蓝紫罗兰：表示诚实。 桂花：表示光荣。 水仙：表示尊敬。 白桑：表示智慧。 黑桑：友示生死与共。 橄榄；表示和平。 紫藤：表示欢迎。 垂柳：表水悲哀。 杏花：表示疑惑。 万寿菊：表示妒忌。 红康乃馨：表示伤心。 黄康乃馨：表示轻蔑。 鲜花朵数的含义 1朵：对你情有独钟 2朵：眼中世界只有我俩  3朵：我爱你，甜蜜蜜 4朵：山盟海誓  5朵：无怨无悔 ????? 6朵：愿你一起顺利 7朵：喜相逢，无尽的祝福 8朵：弥补，深深歉意  9朵：坚定的爱 10朵：完美，十全十美，拥有完美的爱情 ?11朵：一心一意 12朵：心心相印，每日思念对方 13朵：暗恋，你是我暗恋中的人 17朵：好聚好散 ?20朵：永远爱你，此情不渝 21朵：最爱 22朵：两情相悦 24朵：思念   33朵：我爱你，三生三世