《专业美容名店经营管理手册四则》.doc

Xxxx专业美容名店经营管理手册 目 录 前 言： 第一章：开业前筹备事项 第一节：美容院是什么？ 一、美容院的特点 二、美容院的专业服务 第二节：开业前的企划 一、了解经营意图与自身条件 二、亲身观摩其他美容院的优缺点 三、顾客群体定位 四、女性消费角色分析. 五、护理项目收费标准的确定 六、制定标准的顾客服务流程 七、做好行销工作， 八、其他 第三节：商圈调查 一、何谓商圈 二、商圈形态可区分的种类 三、商圈调查要点 第四节：选择最佳店址 一、店址的选择 二、怎样找到开店的“黄金宝地” 第五节：“艾丽素专业美容名店”布局与装修 一、基本要求 二、店面装修 三、美容院空间气氛的设计 第六节：产品展示陈列 一、产品陈列的目的及概念 二、产品陈列注意事项 三、产品陈列的要领 四、货架陈列分段 第七节：美容院美容气氛的形成 一、表现美容的乐趣 二、考虑店内装饰的配色 第八节：美容院经营气氛的形成 一、店面形象 二、店内形象 三、人员素质 第二章：如何做好开业活动 第一节：开业前的温情造势 一、开业前的准备 二、宣传造势 第二节：开业当天的活动安排 一、物品准备 二、开业当天活动安排 三、开业庆典案例 第三章：促销活动的开展 第一节：促销方案的制定 第二节：促销活动流程与活动的实施过程 一、前台接待客人流程 二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程 三、美容师服务流程 四、服务后续流程 五、店长职责与流程 六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求 七、服务操作中的三三三法则 第四章：客人跟进与顾客管理 第一节、顾客跟进一五七法则 第二节、顾客档案管理 一、顾客档案的作用 二、顾客档案的主要内容 三、顾客档案填写的要求 四、注意事项 第三节、顾客档案的灵活运用 一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容 二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系 三、店长通过档案可以达到的目的 第四节、顾客会员管理 会员管理案例 第五章：美容院的卫生管理与急救措施 第一节：美容院的卫生管理 一、卫生管理要则 二、美容院各个空间卫生要求 三、美容院卫生管理制度 第二节：美容院的急救常识 第三节：预防美容院的“交叉感染” 一、预防交叉感染 二、美容院中常规消毒步骤及注意事项 第六章：员工管理、稳定美容师 第一节：员工薪酬管理 一、确保员工的薪酬有竞争力 二、薪酬管理办法 三、考虑员工的福利 四、给员工增加“精神薪资” 第二节：如何稳定美容师 一、建立以人为本的企业文化 二、美容院人才流失的原因及解决方法 三、遏制人才流失的方法 第七章：工作职责及相关工作流程 第一节：前台（.美容顾问.美容顾问.美容顾问职务描述.美容顾问?位职责标准美容师职务描述?岗位职责标准会计职务描述岗位职责标准班店长职务描述岗位职责标准第章顾客顾客服务流程一．?建立优质客户服务体系二．?顾客服务流程电话礼仪的接听电话的准则打出电话的准则接待服务的标准动作站班引导入座送茶、杂志、书报不同性格顾客接待方法第章不同顾客购物风格销售应具备的素质、专业销售的循环步骤、不同顾客的购物风格及应对方案、顾客有意购买的信息.美容顾问.美容顾问.美容顾问、促进交易的方法、专业销售的七个阶段、开发新客户的策略、按部就班，成功交易并不难、轻松服务，赢利无度联谊会准备、联谊会目标确认、联谊会卡种设：、联谊会促销政策设计、联谊会邀约书的设计、联谊会邀约安排 、联谊会会场、人员及物料准备第二：联谊会安排一、会期安排二、会场要求三、会场布置四、联谊会期间注意事项第三：联谊会流程一、彩排流程二、会前接待流三、正式流程（以下午场为例）第四：后期跟进一、会后会内容二、一对一跟进流程：（3天、6天、10天）三、会后跟进应注意的事项美容院的促销小技巧 美容院预约表 电话销售记录表 美容师操作记录表 艾丽素店务日报表 美容师月销售计划表 顾客咨询表 美容院详细皮肤分析咨询卡卡卡卡 许多人对美容院行业的经营动态非常关切，这不仅是因为美容业是与“美”息息相关的服务产业，还因为它可以为经营者赚取利润，具有广阔的发展前景。为了一展抱负或扩展事业领域，很多人在绞尽脑汁想要经营一家美容院，可是，当他们着手经营时，却发现弊端百出，甚至心目中的种种策略都无法顺利推行。问题到底出在什么地方呢？ 有句话：万事开头难，因此开业一炮打响非常重要，所以开业前的企划工作是成功创办美容院的关键。完善的企划工作往往可以修补开业准备的不少漏洞和弊端，然而企划工作的重要性却往往被美容院的经营者所忽略。事实上，美容院经营者学习做开业企划，并设计整套完善的方案，正是“有计划经营”和成功发展的一个基石。 一、了解经营意图与自身条件 企划之始，最主要的是经营意