《危机公关与媒体应对》.doc

《危机公关与媒体应对》 — 管理者必备的公关素养和关键技能 主讲：王生升 课程背景： 现代社会，危机四伏！在这样一个不确定的年代，企业面临着来自方方面面的挑战。由于经营者缺乏危机管理意识和相应的公关素养，一次次遭遇伤害，轻者受到媒体批评，重者经营瘫痪，乃至破产倒闭。民众维权意识的增强和媒体发难的频繁，让企业的所作所为一一暴露在社会聚光灯下，王石博客出言不慎引发网民炮轰，三鹿问题奶粉事件举国震惊，浏阳镉污染导致当地群体公共事件，辽宁通钢重组时总经理被活活打死，力拓案中钢铁国企们的做法被一再拷问。。。。。。 如何防范危机？如何在危机来临时进行预警和响应？中国特殊国情下有什么样的危机管理规则？媒体发难时应该如何有效应对？这是对经理人危机管理思维和操作技能的极大考验。危机管理，一招不慎，便会面临全盘皆输的局面。危机公关和危机管理思维的转变将有助于管理者拨开迷雾，进行自救，同时，针对性的演练将快速提升管理者的公关素养和应对技能。 培训收益： 1.转变危机管理意识，掌握危机公关策略和实施方法； 2.增强在企业突发事件背景下的危机处置能力； 3.掌握危机预警，学会快速有效的舆情引导； 4.认识媒体，学会跟媒体打交道。 课程大纲： 公关素养提升篇 公关的要义 一个大国的奥运公关 王石登山意欲何为 明细吸毒伤害了谁 企业的PR形象与全员公关唤醒 危机管理意识和原则 透视现代社会危机丛林 危机定理：海恩法则和墨菲定律 危机管理思想：100-1=0 4、企业典型危机事件透析 华为李一男出走事件 铁本戴国芳的悲剧 中国移动为何一再为公众所诟病 危机公关的几个关键问题 危机公关要义 危机管理小组 新闻发言人 危机手册 网络关系维护 媒体管理 危机公关原则 第一时间、真诚面对、勇于负责、系统运行 案例讨论： 35次紧急电话VS蟑螂汤事件 光明回锅奶事件/PPA事件 哈根达斯黑作坊事件VS富士胶卷走私门 创维黄宏生被拒VS万家乐热水器的迟钝 中国式危机管理思维 1、危机管理的特殊背景 政府背景：面子心态和权威性心态 文化背景：中庸文化背景下的危机处理 案例讨论： 郎顾之争中的海尔、TCL和科龙 国美和苏宁的对撼 2、危机管理实操中的几个误区 1）大牌作风下滋生的傲慢 2）搞定媒体等于搞定一切 3）动不动就打官司 4）临时抱佛脚 5）最高领导和权威急着发言 6）删除负面新闻 案例讨论： 五、如何与媒体打交道 1、媒体真面目 1）媒体环境的变化 2）新闻本质：人咬狗才是新闻 3）互联网背景下的媒体巨变 案例讨论：宝钢BBS问题引发的思考 4）怎样跟记者打交道 2、企业经营，营造透明的玻璃屋 1）危机期间，跟媒体合作 危机来临，“堵住”媒体是下策 案例讨论：英特尔“浮点”事件5亿美元的代价 鸵鸟的做法：2003富士走私风波 选择合适的新闻发言人 3、积极应对媒体，化解危机 1）不要引发媒体的兴奋 企业陷入法律纠纷（三珠口服液） 与媒体对抗，状告记者（富士康血汗工厂事件） 民族歧视（丰田霸道，你不得不尊敬 广告事件） 产品含致癌物质（高露洁、杜邦锅、KFC） 腐败问题/原则问题/血汗工厂 企业领导人个人危机事件 2）构建企业良好的传播和沟通机制 成为危机的信息源和事件的定义者 议题设置中的“引导术”： 产品召回、利用权威制造议程、用行动制造议程 借力媒体，转为为机 媒介事件常规战术 策划媒介事件要领 媒介造势三步曲 六、学习巩固和案例演练 危机公关要点有哪些？ 和媒体打交道的一些注意事项。 案例演练和点评 王生升 老师简介 著名公共关系管理专家、北京大学高级经理人班特聘教授、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理顾问、中国总裁培训网金牌讲师 王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和突发事件应急管理的研究和实践，吸收国际危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识危机、化解危机。 王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防，王生升老师是“危机常态论”的创立者。 王生升老师的主要课程： 《危机公关和媒体应对》、《危机公关和危机管理》、《如何跟媒体打交道》 《中国式危机管理》、《全球背景下的企业危机管理》、《危机公关和政府形象建立》；《上市企业和危机公关》、《全员危机公关素养集训》；《新闻发言人实务训练》、《公共事件与新闻发言人培训》、《突发事件和媒体公关》 《企业危机案例分享会》、《医院危