企业内部管理运作流程.doc

管理运作流程 XXX有限公司  目 录 零、 企业内部管理运作总流程 -------------------------------------- 1 一、 产品开发管理流程 -------------------------------------------- 2 二、 市场策划和运作管理流程 -------------------------------------- 3 三、 3-1 产品销售管理流程 ---------------------------------------- 5 3-1 出口/工程业务管理流程 ----------------------------------- 6 四、 采购管理流程 ------------------------------------------------ 7 五、 生产管理流程 ------------------------------------------------ 8 六、 成品储运管理流程 -------------------------------------------- 9 七、 售后服务管理流程 -------------------------------------------- 10 0、企业内部管理运作总流程 责任单位 企业运作核心过程 基础资源 总经理及 副总经理 技术部 1、产品开发过程 总经理 策划部 市场拓展部 2、市场策划和运作过程 副总经理 采购部 4、采购过程 副总经理 生产车间 5、生产过程（检验/包装） 副总经理 仓库 6、成品储运过程 总经理 客户服务部 驻外办事处 3.1 产品销售过程 总经理及 副总经理 总经办 3.2 出口/工程业务过程 总经理 售后服务部 7、售后服务过程 总经理及 副总经理 总经办 8、人力资源支持 总经理及 副总经理 财务部 9、财务支持 1、产品开发管理流程 责任单位 作业流程 重点说明 记录表单 总经理及 副总经理 1、 选定新产品样板 1、到供应厂商处看新开发产品的样板； 2、选定新产品样板，向供应厂商索要选定产品的相关技术资料（包括：产品图纸、零/部件清单、检测和安装要求等）； 3、将选定产品的实物和技术资料带回公司，交由技术部登记和保管。 1、新产品样品标识卡 2、新产品技术资料登记表 技术部 2、 确定新产品技术 要求 1、参照新产品技术资料对样品进行检测，对比检查技术资料的准确性，并进行记录； 2、针对产品的相关功能，结合本公司要求对其零/部件进行拆卸检测或分析，并提出书面的改进意见； 3、持检测后的相关书面资料，协同总经理或副总经理与供应厂商进行技术洽谈，确定新产品技术要求，并将确认过的产品技术资料备份； 4、参见产品编号办法（附件一）对新产品进行编号，并建立产品编号一览表； 5、建立完整的产品技术资料，包括： 5-1 产品总装图； 5-2 材料清单； 5-3 检验标准； 5-4 备品清单； 5-5 产品说明书。 6、产品技术资料由技术部负责保存； 7、通知总经办安排新产品知识培训。 1、样品检测记录表 2、样品技术更改意见表 3、产品原始技术资料 （供应商的确认手稿） 4、产品编号一览表 5、产品技术资料 总经理或 副总经理 3、 签订新产品供货 合同 1、与供应厂商就供货产品的质量要求、供货价格、供货周期、包装要求、运输方式、货款结算、违约责任等项目要求进行磋商； 2、与供应厂商签定供货合同，供货合同由总经办负责保存。 1、供货合同 总经理办 技术部 4、 新产品知识培训 1、总经办接到技术部通知后，策划新产品知识培训（包括：编制培训计划、确定培训时间、地点、讲师和受训人员、准备培训教材和相关教具等）； 2、技术部负责编制培训考核试题，并协助总经办实施现场新产品知识培训； 3、培训实施后，应进行书面的考核检查，总经办将考核结果进行登记。 1、培训计划表 2、培训记录表 3、培训考核试题（样卷） 2、市场策划和运作管理流程 责任单位 作业流程 重点说明 记录表单 总经理及 副总经理 1、 确定市场政策 1、每年年底，总经理和副总经理结合公司运作情况确定下年度的市场政策，包括产品定价、推广活动、专卖店/经销商优惠政策、重点区域的市场拓展计划等； 2、产品定价时要结合以下因素： 2