云南特色农产品小粒咖啡网络营销顾客满意度模型构建和研究.docVIP

云南特色农产品小粒咖啡网络营销顾客满意度模型构建和研究 　　摘要 发展特色农产品网络营销是实现我国传统农业向现代农业转型和推动区域经济发展的创新途径。在激烈的市场竞争中，顾客满意度已成为衡量特色农产品网络经营者成功的关键因素。云南小粒咖啡在全国特色农产品资源中独树一帜，通过对小粒咖啡网络营销的实际调查分析，构建了一个适用于小粒咖啡网络营销的顾客满意度测评模型，并通过实证分析验证了模型的可行性。 关键词 特色农产品；小粒咖啡；网络营销；品牌形象；顾客满意度 中图分类号 F721.7；F713.16 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2014）08-0273-02 Construction and Evaluation on Customer Satisfaction Model for Yunnan Feature Agricultural Products Arabica Coffee on Network Marketing WEN Lan ZHAO Jing * （College of Economics and Management，Southwest Forestry University，Kunming Yunnan 650224） Abstract Developing of feature agricultural products on network marketing is the innovation way of transformation of China′s traditional agriculture to modern agriculture and promot the development of regional economy.In the fierce competition，customer satisfaction has become the key factor to measure the success of web businessmen.What′s more，arabica coffee of Yunnan has become an independent school among other coffee in China，through analyzing the present situation of it on network marketing，this paper constructed forward a new evaluation model of customer satisfaction suitable for it，and the feasibility of the model had been verified through empirical analysis. Key words feature agricultural products；arabica coffee；network marketing；brand image；customer satisfaction 随着互联网电子商务持续发展，网络营销逐渐成为我国转变地方农业发展方式和促进农民增收的重要手段。在此背景下，特色农产品凭借独特品质和特殊食用价值，在网络营销中占据相对重要优势。而网络的不可接触性和特色农产品的稀缺性，使得顾客满意度成为商家评价网络营销成果的关键。云南得天独厚的气候环境和地理条件孕育出丰富的特色农产品资源，其中小粒咖啡产品在全国独具特色。该文构建适用于小粒咖啡网络营销的顾客满意度测评模型，经过实证分析，对小粒咖啡掌握网络市场顾客需求信息具有重要的参考价值。 1 小粒咖啡网络营销现状 云南省自1902年开始引种小粒咖啡，多年来一直是全国最大的咖啡种植生产基地和咖啡原料基地[1]。目前，云南小粒咖啡开展网络营销主要有以下途径：一是通过建立自己的直销网站平台，如“云南咖啡网”、“云南咖啡论坛”、“云潞咖啡官方商城”等；二是通过专业的网络零售平台，如淘宝网开辟的“特色中国”版上，个体小粒咖啡淘宝店多达1 000家，实时提供咖啡资讯、供求价格和产品信息。但是，目前网络上销售的大部分小粒咖啡商品质量参差不齐，销售价格变化较大[2]。网络不可接触性和小粒咖啡不可复制性使得顾客非常重视产品质量、品牌形象的市场影响力和信息的可靠性，然而当前小粒咖啡网络营销缺乏知名品牌支撑，产品信息鱼龙混杂，营销宣传和服务方式狭窄[3]。小粒咖啡的种植地大多位于云南偏远地区，在网络营销过程中对物流配送提出了更高的要求。加上近年各种食品问题频现，顾客对产品质量安全、来源安全和结构安全[4]等信息十分关注。