金正昆电话礼仪.ppt

中华民族自古为礼仪之邦，人文礼仪、政治礼仪、商务礼仪等等的学习多为人们所推崇。经过2000年的演变，现代社会的礼仪更加趋于国际化、趋于现代化、趋于科学化。 如何更好的学习现代礼仪来适应社会的不断前进呢？这是一个值得探讨的广泛课题。 本次课程金正昆教授将自己多年来的研究结果与现代礼仪的学习结合，向人们传递礼仪的智慧，紧贴时代的步伐，完成文化的成长与礼仪的传承。 * 现代礼仪 之 电话礼仪 讲师：金正昆 宝 洁？ 保 洁？ 前 言 你收到过 这样的打扰吗 打 扰 ◆ 睡觉，座机响起 ◆ 手机被错拨 ◆ 手机短信——无署名 礼仪是行为规范 打电话礼仪 礼仪 是 行为规范 三要素 时间和空间的选择 通话的态度 通话的内容 有电话形象意识 打电话哪个问题最重要 在效率高的时间 不占打电话的“便宜” 私人空间和公众空间 通话时间宜短不宜长 电话三分钟原则 最重要的放前面 打电话的自我介绍 模 式 ◆ 报电话号码 ◆ 报单位名称 ◆ 报姓名 如何暗示对方终止通话 谁挂断电话 地位高者先挂 学会介绍自己 注意要点 铃响不过三声 不随便让人代接电话 接电话礼仪 代接电话应注意 找的人不在 何人何事 接电话的自我介绍 你 好 自报家门 说再见 接电话的告知对方，回拨 电话 断线 说明、重复、询问 拨错 电话 遇到拨错、断线的电话 有外人在场，如何接电话 暗示身边有人 约时间再打 讲求技巧，注意细节 移动电话的使用 1.安全的使用 2.文明的使用 3.规范的使用 4.适当的携带 手机不宜相互借用 *