MBA案例分析：西尔斯罗巴克公司.docVIP

案例三： 西尔斯-罗巴克公司 Stephen Vitucci 德克萨斯州的Tarleton研究中心 Sue A.Cullers Tarleton 州立大学 西尔斯-罗巴克公司的历史要追溯到1886年，当理查德.西尔斯开始在明尼苏达州的明尼阿波利斯城销售手表的时候。1887年，西尔斯把买卖移到了芝加哥，并雇用了阿尔万.罗巴克作为手表的制作者。这个公司的名称在1893年正式改为西尔斯-罗巴克公司。1895年，公司出版了一个长达532页的目录册，里面包括布匹、家具、专利药品、乐器和许多别的项目。像西尔斯和蒙哥马利沃德这样的通过目录来销售的零售商改变了美国零售业的面貌，他们提供了多种多样的商品，顾客能够以可接受的价格买得到。早期的目录销售商事实上已经扼杀了那些既不能在品种上又不能在价格上与他们竞争的普通乡村店铺。 1906年，西尔斯在纽约成立了公司。同年，它在芝加哥开业了一家三百万平方英尺的邮购工厂，这是当时世界上最大的企业。当公司不断成长时，它在美国其他地方都开了邮购工厂。1911年，西尔斯开始对他的顾客提供信用服务，从那时候起，信用服务就成为西尔斯公司的一个重要组成部分。1925年起，公司仅仅是通过发送目录来销售商品，它的大部分销售都是来自农村地区。1925年，为了回应城市地区的增长，西尔斯在芝加哥的邮购工厂开设了第一家零售店，并立刻取得了成功。到1927年，公司已有27间商店开业，1933年达到400间，到1941年美国参与第二次世界大战的时候，已有600多间了。1931年，西尔斯公司来自商铺的销售额首次超过了目录销售。 直到1931年，当西尔斯建立了一个完全自己所有的子公司奥尔斯泰特奥尔斯泰特奥尔斯泰特奥尔斯泰特’s End 西尔斯被认为是旧式的，有着太过宽广和乏味的生产线。它的管理者们似乎没有意识到专业化零售商和折价商场所造成的威胁，反应迟钝。 二十世纪八十年代早期的西尔斯 1980年，西尔斯仍然是美国最大的零售商，但它丢掉了一部分市场份额给折价商场（尤其是沃尔玛和Kmart）和专业化商店。1980年，公司利润来自零售业的百分比从1975年的75％降到了38％。公司利润的增长部分是来自奥尔斯泰特 国内部门业务（包括在美国和波多黎各的业务） 零售业 有867家全线经营商铺和1300多家专业化商店。专业化商店包括248家五金店；793家经销店；13家大型户内商场；223家全国轮胎和电池销售商店；35家代销店。 服务业 由西尔斯修理服务和直接回应服务组成。包括劳务合同，产品安装和修理服务，以及通过专业目录册和其他方式来直接销售商品和服务。 信贷 管理公司来自西尔斯信用卡、西尔斯万事达信用金卡和Great Indoors万事达信用金卡的应收帐款。 法人事务 包括行政事务工作和西尔斯在线创办。 国际部门业务 加拿大的业务由西尔斯加拿大公司执行，一个拥有54.4股份的子公司。西尔斯加拿大公司有125家全线经营商铺，186家专业化商铺以及一个总的商品目录。 可报告的业务部门营业收入（百万美元） 2001 2000 1999 零售和服务业 1050 897 1170 信贷业 1366 1522 1347 法人事务 （266） （354） （322） 国际 218 122 218 营业收入总计 2368 2187 2413 西尔斯商店