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基于工作过程《消费者行为研究》课程改革难点探究 　　摘要：基于工作过程的教学改革是当前各高职院校的重点任务之一。该教学方法能适应社会对人才的需求，有利于培养具有一定技能与技术的实用型人才，实现毕业生的零距离上岗。《消费者行为分析》作为市场营销专业的主干课程，是一门学科跨越广，内容庞杂，理论知识枯燥且实践性很强的课程。在对这门课程进行工作过程导向的教学改革时，会面临一定的难题，但通过正确的分析与思考，困难是可以解决的。 关键词：工作过程；消费者行为分析；课程改革 《消费者行为分析》课程，是市场营销专业的专业必修课程，主要研究消费者在消费活动中心理活动产生、发展及变化的规律，这是一门应用性很强的课程。这门课程的教学目的是使学生通过学习，掌握消费者在消费过程中消费心理现象产生与发展的特点与规律，能用心理学的观点分析和解决具体的营销问题，能针对消费者行为特点与心理规律组织营销。同时综合培养学生的分析能力、沟通协调能力、团队合作能力、创新能力、应变能力、危机应对能力等职业核心能力，为学生未来的营销工作奠定良好的基础。针对这样一门应用性很强的课程，仅采用传统的教学方法进行教学，学生所掌握的知识与能力已经不能适应社会用人的需要，因此对其进行基于工作导向的教学改革势在必行。 一、基于工作过程的教学方法解析 所谓“工作过程导向”，是指从实际工作岗位的典型任务出发，以完成实际工作任务所需要的知识为学习内容，以培养企业所需的职业能力为目标，以实践过程的学习为主要过程的一种全新的职业教育课程开发模式，这一模式整合了理论与实践，能极大地提高学生的职业能力，符合当前职业教育人才培养的目标。 采用工作过程导向的教学方法需要思考的几个问题： 1.处理好教师、学生和教学情境三者的关系 工作过程导向的教学方法中教师与学生的关系较传统的教学方法有很大的改变。在这里，教师是教学的组织者、协调者、指导者和鼓励者。教师的主要任务是组织学生讨论和质疑，引导学生思考并归纳、整理在实践中的经验体会。学生是学习的主体，是知识、经验、技能的掌握者和创造者。学生唯有通过切身的实践，才能够获取实践意义上的个人知识并实现能力的提升。教学情境包括教学情景、教学策略、教学工具等辅助教学的载体、项目、任务和案例。教学情境是一个动态的、系统的复合体，是教师和学生交流、沟通的媒介，同时又影响着教师的教和学生的学。 2.选择好教学内容并制定出相关的工作任务 以工作任务为导向的教学内容要求选择与企业、社会现状基本相符，做到理论联系实际，重点介绍具有实用价值的对培养学生职业能力和再学习能力有用的基本知识、基本理论、基本分析方法，学生学了有用、学了会用，同时吸收现代生产中所需要的新知识、新技术、新材料、新工艺和新方法，剔除过时的内容。 在正确选择教学内容的基础上，还要合理地整合这些教学内容，使其能涵盖在若干个教学任务中。让学生在完成任务的过程中，自然地去发现新知识、新内容，进而掌握这些知识内容。 3.建立完善的考核体系 工作过程导向教学方法强调学生在实践中学习，因此评价方法也应该适应这一教学法，较传统的一张试卷做评价的方法有较大的变化。主要变化应体现在评价过程的动态性、评价标准的真实性、评价内容的全面性、评价方法的多样性以及评价主体的主动性上。 二、《消费者行为分析》课程改革难点 1.对教师思维的灵活性和课堂的掌控性有较大挑战 基于工作过程的教学方法要求教师能灵活运用各类教学情境，引导学生去发现、学习。这里学生是学习的主体，教师只是起到组织、指导与协调的作用。 由于《消费者行为分析》课程的知识点发散性很强，很多问题都是要依据具体情景而做具体分析的。因此，教师在用工作过程教学法进行教学时，经常会遇到不可控的情境，会出现突发性的问题，这个时候要求教师思维有较高的灵活性，能把学生思维碰撞的火花引入到课程内容中来。同时也要有较强的课堂掌控能力，以确保学生的活动都在课程的主题上。 2.对课程内容的选择和组织有较高的要求 《消费者行为分析》课程内容的特点决定了进行工作过程改革有一定的困难，主要表现在如下几点。 （1）《消费者行为分析》课程知识点多且零散，内容庞杂。本课程内容涉及消费者心理和行为的各个方面，从影响消费者行为的个体内部心理因素的揭示，到影响消费者行为的外部社会环境的追踪，再到消费者购买行为过程的研究，从理论的阐述到方法的介绍，知识点多且零散，内容庞杂。 面对如此众多且零散、庞杂的知识体系，在基于工作过程的教学改革中，用工作过程的几个典型任务要全面覆盖知识点还是有一定难度的。但按传统教学法，因知识庞杂，学生也不易系统掌握，学了也会觉得很零散，很难对本课程形成整体的认识，更不容易把这门课程