第九章第四节旅游交通、治安、火灾事故的处理和预防.pptVIP

一、交通事故 1、交通事故是旅行活动中的常发事故，最为常见的汽车事故。 2、预防 1）加强安全意识 2）行车期间要保证司机的注意力集中，不要和他聊天；发现司机过度疲劳，提醒注意安全 3)遵守交通规则 4）注意天气变化 5）杜绝超载 6）学习急救知识 3、应急措施 1）立即组织抢救 2）保护事发现场 3）迅速联络报警 4、善后处理 1）做好安定工作 2）办理善后事宜 3）提交书面报告 某日上午，地陪小王按计划带团前往长城游览，当车子行驶途中遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办? 处理步骤： ①立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。 ②保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。 ③就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。 ④除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。 ⑤做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。 ⑥事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等。 （一）火灾事故的预防 在旅游活动中，为了防止火灾事故的发生， 导游人员应该： 1、做好提醒工作； 2、熟悉饭店的安全出口和转移路线； 3、 牢记火警电话119 1、做好提醒工作 ?提醒旅游者不要携带易燃、易爆物品； ?不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟； ?向游客讲清楚，在托运行李时应按运输部门有关规定去做，不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中。只有这样，才尽可能地减少火灾。 2、熟悉饭店的安全出口和转移路线 为了保证旅游者在火灾发生时能够迅速的疏散，导游人员在带领游客住进饭店后，在介绍饭店内的服务设施时，必须介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置，并提醒游客进入房间后，看懂房门上贴的安全转移路线示意图，掌握因一旦失火时应走的路线。 3、 牢记火警电话119 导游人员一定要牢记火警电话119；掌握领队和全体游客的房间号码。一旦火情发生，能及时通知游客。 （二）火灾事故的处理 一旦火灾发生，导游人员应冷静面对，采取以下措施： 1、立即报警； 2、迅速通知领队及全团游客； 3、配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客； 4、判断火情，引导自救。 5、协助处理善后事宜。 6、写出书面报告。 4、判断火情，引导自救。 如果情况危急，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取的正确做法是： ?千万不要搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼； ?用湿毛巾捂住口、鼻，尽量身体重心下移，使面部贴近墙壁、墙根、或地面； ?必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上浸湿的衣被后捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行； ?若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗； ?大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援； ?当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。