任务三 创意服务营销.pptVIP

任务三 服务营销创新观念;;一、体验营销;2、体验营销概念;3、体验营销与传统营销区别;星巴克;1、优质的产品体验;2、独特的环境体验??;3、绝妙的生活体验;4、体贴的服务体验;5、巧妙的沟通体验;6、人文的关怀体验;总结;二、内部营销;;;1、企业内部营销机理;;;接下来让我们看一组图片;肯德基停兑优惠券引发诚信危机 ??2010年04月07日17:16??扬子晚报 ;圣元奶粉陷女婴早熟门 厂家称绝不退货;卫生部关注奶粉致婴儿性早熟事件;卫生部召开新闻发布会通报调查结果;卫生部：婴儿乳房早发育与食用圣元乳粉无关;吉利董事长李书福与福特汽车公司首席财务官莱维斯-布思握手;吉利收购沃尔沃发布会现场;国美的“黄陈争霸”;;;新浪网与美国国家地理战略合作发布会;北极最大的冰川正在融化;气候变暧了地球热哭了;;地球面临九大污染源 垃圾淤积成毒瘤;北京每年填埋垃圾占地500亩 垃圾危机迫在眉睫;全国每年产亿吨垃圾 三分之一城市被包围(图);昔日最美海峡意大利巴勒莫如今垃圾堆积如山;夏威夷岛遭遇垃圾危机 2万吨垃圾被迫自行焚烧填埋;伙伴、爱、和谐;;　　收养的孩子;　父亲的保护;　　摇篮;向同伴介绍;;新闻事件的营销思考：;三、关系营销;2、关系营销与交易营销;;;;;;口碑营销与病毒营销区别;案例 美国洋快餐;Chick-fil-A（福乐鸡）？这是什么品牌，它为什么能够完爆麦当劳、肯德基这两大快餐品牌巨头？而且为什么会是全美最受顾客满意的店铺？;咱们先来看看它家有多受欢迎吧：;;;优秀的门店设计;;; 店铺内部选用的色彩并不像同行对手麦、肯一样选用鲜艳的红黄配色，想让你快点吃完就走，而是采用了灰白的配色，整个空间显得清静，高天花板使得整个店铺空间让人感到舒适。;;高标准的产品;;;;极致的服务细节;当在收银台付款的时候，福乐鸡的店员有时候能叫出你的名字，这样当然会很爽，虽然只是吃个快餐，那种特权感，简直了。 ;;好服务源自好员工;;奉行;