全面品质管理 (TQC).pptVIP

一、全面品质管理 (TQC) ;;(1) 人的品质;(2) 系统及流程的品质 ;(3) 产品及服务的品质 ;它有两个方面的含义: 一是全面控制，即以优质为中心，实行全员工、全过程、全方位控制； 　 二是全面质量，包括产品质量和工作质量。只有内在要素达到要求，又为用户所需要的产品才算得上质量好的产品。 在市场经济快速发展的今天，“质量第一”、“以质量求生存”已是一条不破的真理。TQC即是一种能够保证产品质量的完善的科学管理体系，是现代企业系统中不可分割的组成部分，是企业管理的重要环节。 ;全面质量控制(TQC)的具体实施 ; 找问题 找出影响因素 明确重要因素 提出改进措施 执行措施 检查执行情况 对执行好的措施使其标准化 对遗留的问题进行处理; 在计划的执行和检查阶段，为了分析问题、解决问题，利用了十四种工具(方法)：分层法、排列图法、因果分析法???直方图法、控制图法、相关分析图法、检查图法、关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法和矢线图法。其中前7种为传统的方法，后7种为后期产生的，又叫新7种工具。;二、团队精神 ;所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，发挥所长、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。 团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。 ;团队精神的作用 ;2．凝聚功能 任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求。 而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感。 群体意识的培养就会逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。 ;3．激励功能 团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。 通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，精神上还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。 ;4．控制功能 员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。 团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。 这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制； 由控制员工行为，转向控制员工的意识；由控制员工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。 ;团队精神建设的重要性; 2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。 一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发成员工作的主动性。 由此而形成的集体意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。 ;3、团队精神有利于提高组织整体效能。 通过发扬团队精神，加强建设能进一步节省内耗。 如果总是把时间花在怎样界定责任，应该找谁处理，让客户、员工团团转，这样就会减略企业成员的亲和力，损伤企业的凝聚力。 ;打造团队精神 ;1、营造相互信任的组织氛围 ;2、态度并不能决定一切;3、在组织内慎用惩罚;4、建立有效的沟通机制;企业的团队精神与制度安排 ;1、企业方针、制度的决策和形成应当溶入团队精神 ;2、企业目标的实现需要有团队精神 ;　3、团队精神是制度创新的巨大动力 ;4、制度建设是团队精神的有力 体现和保障 ;团队矛盾管理;（一）容纳个人的不同和集体的 一致和目标 ;（二）鼓励团队成员之间的支持和对抗;（三）注意业绩、学习和发展;（四）在管理者权威和团队成员的判断力和自治之间取得平衡 ;（五）维护关系三角;（六）团队管理的挑战;团队精神的建设、推行方案; 1、确立明确的目标;2、培育共同的企业价值观;3、公司的管理层起表率作用; 4、要激发员工的参与热情; 5、要积极发现员工的共同领域; 6、唤醒危机意识和忧患意识; 7、要保持经常性的沟通; 8、团队精神需要一个培育的过程;谢谢你的参与