中域终端店铺营运手册.doc

专 卖 店 营 运 手 册 中域服饰公司营销中心 2004-12-1 前 言 2001年11月，中国加入世界贸易组织，从而使中国服装业开始更大范围、更深层次地进入世界市场的竞争。可喜的是，我国服装行业除劳动力成本优势之外，还具有许多得天独厚的竞争资源：世界级的加工规模，完整的产业体系，全球最大的出口份额和世人瞩目超大级内需市场，5000年华夏文明的深厚底蕴，全面建设小康中迸发出的不可抑制的对服装精神层面、健康层面的需求……所有这些优势条件为服装行业奠定了一个大发展的宽厚基础。毫无疑问，新世纪将成为中国服装业创建辉煌的绝好时机。 服装出口连年创出历史新高、100亿元的盈利水平，把中国服装业推上纺织全行业在势的主要支柱地位。重要的地位带来更大的市场竞争空间。 中国服装行业中小企业居多，我国加入WTO促使外贸体制改革加快，国家放宽进出口经营资格管理，中小企业、民营企业成为服装出口大军中最具活力的一支队伍。 中域（休闲）服饰有限公司为广东省中域连锁集团旗下的重点企业之一。公司于2004年10月强势推出“中域”休闲服饰品牌，品牌依托集团强大的资金优势、完善的管理体系、丰富的连锁经营管理经验，以打造“休闲服饰行业的新一代领导者”为品牌发展目标。 自信：自我肯定、自我表现、自我提升、自我超越； 参与：弱化或消除彼此之间的戒备和冷漠，重视体验，鼓励开放与交流； 创新：传播一种理念——创新是生存的重要法则，创新是生活的最大享乐，创新是生命的真实意义； 公司现已全面启动“休闲服饰终端店铺管理专家”的宏伟规划，确保全国范围内所有的“中域”休闲服饰专卖店在终端店面形象、品牌推广策略、物流配送系统、售后服务管理、终端管理体系上的绝对规范和统一，通过资源整合、积极互动、协调发展等策略，充分展示“中域”服饰品牌连锁经营的专业品质和“休闲服饰终端店铺管理专家”的品牌形象。在品牌推广策略上，公司将充分整合各类媒体资源，品牌发展前期将以软性传播为主，硬性广告推广为辅，并分阶段开展各类主题推广活动，以此推进品牌发展。 “我由我主张”----------随着“中域”休闲服饰前期的强势品牌推广，现已具备一定的品牌知名度及美誉度。公司愿携手广大客户，共创“中域”品牌的辉煌明天! 中域服饰有限公司致 目录 一、首页 二、《中域服饰专卖店实务管理手册》 1、专卖店组织架构及职务说明； 2、员工守则、专卖店规章制度； 3、专卖店实务操作管理； ※营业管理： 1、营业要求 A 营业前 B 营业中 C 营业后 2、形象要求 3、服务要求(素质、服务、客诉) 4、收银制度 三、《中域服饰专卖店培训与服务手册》 培训宗旨：目的、要求及作用 培训实务 （一）、中域服饰人员培训 1）、中域服饰专卖店员工培训内容 1、入职培训 品牌简介 规章制度 形象要求 ④ 服务流程——服务九步曲 ⑤ 产品知识简介 ①货品 ②布料 ⑥ 销售技巧 ⑦ 陈列道具 ⑧基础心态辅导 2、强化培训 ① 销售技巧提升 ② 陈列技巧 ③ 货品分析与数据分析 3、精英培训 ① 基础转场技巧 ② 基础货品管理 ③ 基础策划推广 ④ 基础店务管理 2）、中域服饰专卖店管理人员培训内容 ：1、 基础培训 ①素质要求 ② 基本员工培训 ③管理人员基础培训 ① 职责要求 ② 专卖店实务管理 ③ 培训技巧 ④ 形象维护：陈列、员工形象 ⑤心态辅导——沟通技巧 ④ 专卖店气氛调节 ① 音乐挖制 ② 员工礼仪 ③ show micphone 2、金牌店长培训 ① 职业素质 ① 管理（