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新闻网站如何实现在线评论价值
新闻网站如何实现在线评论价值 Web2.0时代,新闻消费者参与的热情必须得到足够重视,用户生成内容(UGC)的潜在价值也需要重新评估。尽管用户生成内容(UGC)因其碎片化等特征而饱受诟病,但正如一些研究者指出的那样,用户生成内容(UGC)乃是网络媒体重要的“源头活水”,它不仅代表着互联网用户的创造力,也维系着网络平台的繁荣。①
在线评论为新闻网站所带来的挑战和机遇恰恰在此。一方面,长期以来,一些新闻网站的在线评论社区已成为充斥着谩骂之声和垃圾信息的“无主之地”;另一方面,健康的在线评论也是新闻网站丰富联想、创造关联、培养黏度的重要资源。关闭在线评论功能,虽然简单,但是并不明智,管好用好在线评论仍然应是新闻网站逻辑思考的出发点。
就新闻网站而言,以下一些理念和措施有助于实现在线评论的价值。
明确在线评论的重要性和必要管理的正当性,确立“适度开放”原则
当前绝大多数新闻网站均可实现用户参与功能,与在线评论“热闹非凡”相伴相生的是在线评论的“百病缠身”。在线评论无序的弊端显而易见,不仅严重损害新闻网站的品牌形象,还可能因用户的诽谤、中伤等不当言论而受到司法牵连。
与此同时,新闻网站也应认识到在线评论的重要价值。繁荣健康的在线评论可以有效地增加新闻消费者在网站的消费时间,维持其对新闻品牌的忠诚;借助对在线评论的科学分析,新闻网站可以更好地了解新闻消费者如何与新闻产品互动,从而进一步优化相关决策。
尽管对在线评论的有效管理非常艰难,但新闻网站仍然需要不断做出努力,“趋利避害”的秘诀是确立“适度开放”原则:既要明确在线评论的重要性,又要了解必要管理的正当性。对新闻机构而言,真正的挑战不在于那些层出不穷的“问题评论”,而在于如何有效激发有价值的评论并最大程度地对其进行开发。
预先管理、后期管理还是综合管理?找到恰当的在线评论管理方式
“人人有发表意见的权利”已被多数主权国家认可并被联合国列入《公民及政治权利国际公约》。②但对表达自由的捍卫并不意味着表达可以不受约束,必要的管理是促进表达自由权而非限制。
当前的在线评论管理实践主要分为三种:预先管理、后期管理和综合管理。预先管理指用户发表的评论不会立即出现,管理人员将通过软件或人工对评论予以审阅,屏蔽认为不合适的内容。后期管理则指用户的评论发表后会立即出现,但管理人员会随后审阅,根据一定原则删帖。综合管理是将预先管理和后期管理结合起来。
在线评论管理方式对用户参与的影响各不相同,如预先管理多用于敏感时期、敏感新闻和敏感话题的评论管理,但这一模式会明显降低评论者的参与热情。三种管理方式的优劣不能轻易断言,重要的是,新闻网站应知晓三者的特点,并结合实际情况作出恰当选择。
为在线评论制定行为准则,明确地告诉用户有哪些“不许” 确定行为准则是必要的,在线评论的质量与此密切相关。新闻网站应为用户如何评论提供清晰、明确和透明的行为准则。这些准则所构建的机制和氛围,不仅能够促进用户开展有益的讨论,也能使网站解释自己必要的管理行为。
许多行为准则会告诉用户有哪些“不许”,通览多数新闻网站的行为准则,这些“不许”主要结合所在国家互联网管理法律法规制定,如不许危害国家安全,泄露国家秘密;不许煽动民族仇恨,破坏民族团结;不许散布淫秽色情、暴力恐怖信息;不许侮辱诽谤他人,侵害他人合法权益等。
世界报业和新闻出版协会(WAN-IFRA)建议在线评论行为准则的制定应包括以下几点:描述新闻网站希望造就的评论氛围和致力促成的讨论类型;明确界定侮辱、诽谤及法律禁止的其他行为;为竞争性观点提供对话的机会;鼓励用户评论时用事实说话;提醒评论者注意将重点放在问题本身而非彼此攻击。③
对于引人关注的重大新闻和社会问题,鼓励记者、编辑等主创人员参与讨论
记者、编辑等主创人员及时组织和参与热点新闻的在线讨论,能够引导评论走向,改善评论质量。主创人员可以回答各种问题,也应该回应相关批评。当前仍有采编和管理人员不愿、不屑、不敢与用户开展在线交流,但这一心态正发生变化,在线评论的正效应加快了这一转变。英国《卫报》的采编人员认为,创作人员参与在线讨论,能够显著引导随后的讨论主线,因为这设置了较高的讨论门槛,为参与者指出了讨论的方向。
对于一些重要新闻和社会话题,一些新闻机构还会让主创人员使用在线聊天形式和用户直接交流。美国《西雅图时报》经常就特定问题举行在线聊天,认为这是在线评论之外的又一选择,对于渴望与用户交流和对话的新闻机构来说,在线聊天能够让用户感觉到他们真正拥有与新闻机构互动的机会。
突出有价值的在线评论,让其成为新闻报道的一部分
新闻网站的在线评论应该好看、耐看,对于潜水用户也应如此。为实现这一目的,发现和突出有价值的在线评论
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