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施工管理中索赔策略和技巧 　　摘要施工索赔是高层次的、综合性的管理工作，在索赔过程中必须注意其策略和技巧，通过索赔，不仅能追回损失，而且能防止损失的发生，还能够极大的提高施工管理水平。 关键词施工索赔 策略 技巧 Abstract: The construction claim is a comprehensive management work, high level, in the claims process must pay attention to the skills and strategies, the claim, can not only recover the losses, but also can prevent the occurrence of the loss, but also can improve the construction management level greatly. Keywords: construction claims; strategy; skills; 中图分类号：TU71文献标识码：A文章编号： 施工索赔是指在工程项目施工过程中，由于非承包商的原因，致使承包商增加了合同约定以外的工作和费用或造成其他损失，承包商可根据合同约定，并通过合法的途径和程序，要求业主补偿在时间上和经济上所遭受损失的行为。由于工程项目的复杂多变，现场条件、气候和环境的变化，标书及施工说明中错误等因素的存在，施工索赔在项目承包过程中是必然存在的。本文就项目管理中施工索赔的策略和技巧等进行探讨。 工程施工索赔是一门涉及面广，融技术、经济、法律为一体的边缘学科，它不仅是一门科学，又是一门艺术。要想施工索赔成功，必须要有强有力的、稳定的施工索赔班子，正确的施工索赔战略和机动灵活的施工索赔技巧是取得施工索赔成功的关键。 1施工索赔的策略 1.1组建强有力的、稳定的施工索赔班子 施工索赔是一项复杂、细致而艰巨的工作，组建一个知识全面、有丰富施工索赔经验、稳定的施工索赔小组从事施工索赔工作是施工索赔成功的首要条件。施工索赔小组应由项目经理、合同法律专家、造价师、工地技术负责人等组成，施工索赔人员要有良好的素质，需懂得施工索赔的战略和策略，工作要勤奋、务实、不好大喜功，头脑要清晰，思路要敏捷，懂逻辑，善推理，懂得搞好各方的公共关系。 1.2确定施工索赔目标 承包商的施工索赔目标是指承包商对施工索赔的基本要求，可对要达到的目标进行分解。按难易程度进行排队，并大致分析它们实现的可能性，从而确定最低、最高目标。 分析实现目标的风险，如能否抓住施工索赔机会，保征在施工索赔有效期内提出施工索赔，能否按期完成合同约定的工程量，执行业主加速施工指令，能否保证工程质量，按期交付工作，工程中出现失误后的处理办法等等。 1.3对业主的分析 分析业主的兴趣和利益所在，要让施工索赔在友好和谐的气氛中进行，处理好单项施工索赔和总施工索赔的关系，对于理由充分而重要的单项施工索赔应力，争尽早解决，对于业主坚持拖后解决的施工索赔要按业主的意见认真积累有关资料，为总施工索赔解决准备充分的资料，需要根据对方的利益所在，对双方感兴趣的地方，承包商就在不过多损害自己的利益的情况下作适当让步，打破问题的僵局，在责任分析和法律方面要适当，在对方愿意接受施工索赔的情况下，就不要得理不让人，否则反而达不到施工索赔目的。 1.4承包商的经营战略分析 承包商的经营战略直接制约着施工索赔的策略和计划，在分析业主情况和工程所在地的情况以后，承包商应考虑有无可能与业主继续进行新的合作，是否在当地继续扩大业务，承包商与业主之间的关系对当地开展业务有何影响等等，这些问题决定着承包商的整个施工索赔要求和解决的方法。 1.5相关关系分析 利用监理工程师、设计单位、业主的上级主管部门对业主施加影响，往往比同业主直接谈判有效；承包商要同这些单位搞好关系，展开“公关”，取得他们的同情与支持，并与业主沟通，这就要求承包商对这些单位的关键人物进行分析，同他们搞好关系，利用他们同业主的微妙关系从中调解、调停，能使施工索赔达到十分理想的效果。 1.6谈判过程分析 施工索赔一般都在谈判桌上最终解决，施工索赔谈判是双方面对面的较量，是施工索赔能否取得成功的关键。一切施工索赔的计划和策略都是在谈判桌上体现和接受检验，因此，在谈判之前要做好充分准备，对谈判的可能过程要做好分析，怎样保持谈判的友好和谐气氛，估价对方在谈判过程中会提什么问题，采取什么行动，我方应采取什么措施争取有利的时机等等。因为施工索赔谈判是承包商要求业主承认自已的施工索赔，承包商处于很不利的地位，如果谈判一