常见护患矛盾原因及对策课件.ppt

护患矛盾的常见原因及对策 ; ;;护患矛盾的常见原因;;护士“十大服务忌语;【对策】 ; 费用问题 ;这类问题目前相对较多。当护士向病人催款时易引发矛盾。与病人在家中的地位关系，以及家庭经济情况、子女的孝顺程度等有关。;【对策】;晨、晚间护理; 晨、晚间护理是护士每天要做的最辛苦的工作之一，也容易引发矛盾，危重病人、大手术后病人、夜间睡眠不好的病人都是引发矛盾的对象。进行晨间护理时，护士将病人床单位整理舒适平整，同时应关切询问病人的睡眠、饮食及病情恢复情况，如需要也可另选时间为病人进行晨、晚间护理，使病人感到护士的体贴、关心。 ; 实习生 ; 有些护士工作不负责任，让实习生单独为病人进行操作，因操作中语言行为欠妥当，或者操作失败使病人不满意而引发矛盾。 ;【对策】; 护士人员少 ; 临床上普遍存在护士人员数量不足的问题，当科室比较忙，同时几个病人需要更换液体或做其他处置，而护士不能按时赶到而引发矛盾。针对这种情况，合理配置护理岗位，是关键 ;输液滴数和瓶数不准确 ; 院要求护士把病人输液的总量、药名、剂量都书写在输液卡片上，每次更换液体时签名。但仍有护士更换液体后不签名或当天医嘱更改后未告知病人，也没有把输液卡片上的治疗改正过来，或填写输液卡片不认真，或者是部分病人自行调节，致点滴速度不准确(个别药物滴速过快引起不良反应)而引发矛盾。因此;【对策】; ; 。护士要加强健康教育，向病人讲解各种管道的作用、不慎拔出时可能出现的不良后果及再次置入为病人带来的痛苦，使病人能积极主动地配合治疗。护士应每天查看管道是否通畅、扭曲，及时更换管道口的敷料、胶布，病人感觉不适时及时调整管道的位置，准确记录出入量。 ; 伤口敷料更换不及时 ;因医师工作繁忙或其他原因未及时为病人更换伤口敷料，病人认为是护士未向医生反映或对医护分工不明确而对护士不满意。;遇到这种情况，护士应认真倾听病人???意见，，并婉转向医生反馈病人的意见，及时更换伤口敷料，避免类似的情况再次发生。 ; 诊断治疗不满意 ; 当某些疾病诊断不清楚、刀口愈合不良、晚期癌症治疗效果不满意时，病人或家属往往存在不满情绪，当护士话语不当或操作失败就成为病人或家属发泄不满情绪的对象。 ;【对策】; 其他问题 ; 病房、走廊、厕所的照明灯不亮、下水道不通、热水供应不及时，水不开，医疗设备损坏（轮椅等）贵重物品丢失、病房环境嘈杂都可能引发矛盾。需要后勤保障科室大力支持使护士拥有较好的工作环境，工作起来能得心应手。