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第二篇 个体行为 管理者了解组织中每个人的心理和行为，就能更有针对性搞好管理。 第四章 个性、人格与学习 加强对人的个性及其认识特点的规律性问题的了解，会使管理者在管理中更有针对性。 第一节 个性 一、个性的内涵 个性，就是个人区别于他人的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。 这些特征和倾向包括需要、动机、价值观和完成任务的潜力、气质、性格、情绪、自我知觉、角色行为、态度等等。 个人心理特征具有如下特点： （1）组合性。 （2）独特性。 （3）稳定性。 （4）倾向性。 （5）整体性。 二、个性的形成与发展 早期学者认为，个性形成并定型于幼年或少年时代（弗洛依德），现代的学者则认为个性发展是终身过程（埃里克森、阿吉里斯）。 三、个性的测量(一)个性测量的方法1.问卷测量法 被测评者通过对问卷的填答来报告或描述自己的个性。问卷的编制方式包括是非式、选择式、等级排列式等。 最有影响、普及面最广的是卡特尔“卡氏16因素”问卷和麦耶斯、布瑞格斯MBTI个性测试问卷。 （2）麦耶斯、布瑞格斯的个性类型指标（MBTI）理论 该测验把人的个性区分为4个维度16种个性类型，以此编制出100道测验试题 ： 外向型或内向型（E或I） 感受型或直觉型（S或N） 思考型或情感型（T或F） 知觉型或判断型（P或J） 2．投射测量法 通过被测对象对“投射物”短暂观察并发表看法观点，以了解被测者的个性。 投射测量工具有墨渍图、句子续完测试、主题统觉测试等 (1)墨渍图 即一组轮廓似乎无特定意义似此似彼的不规则图案、图形。但却是洞察内心的利器。 (2)句子续完测试 即通过谴词造句方式，分析出被测者的内心动机等个性要素。 典型代表有美国的“迈纳句子完成量表”(MSCS) 。 (3)主题统觉测试(简称TAT) 由美国学者麦克利兰开发的由四至六张图片组成的用于测评工具。被测者通过看图编短故事方式。从而测得他们的成就、情谊与权力三动机的强度及其组合。 (二)个性测量有效性的要求及实践意义 1、要求人们在这些特征上各有程度不同 2、这些特征应当在各种场合都表现一致 3、所测的结果可以预计此人在各种场合的表现 实践意义：预测相当准确。且约束越少，预测就越准。 第二节 人 格 一、人格的概念 人格是个体独特的，较稳定持久的，习惯性的行为模式或倾向。 人格包括个性、气质和性格。 （一）个性 个性通常是指一个人区别于他人的稳定的，独特的整体特性。 个性与人格的区别： 1、个性是指个别差异，是从差别的角度来看一个人不同于他人的特点。 2、个性是相对于共性而言的，所有物质都有个性，但人格则只有人才有。 （二）气质 气质是个人生来就具有的心理活动的动力特征。它是人格形成的基础，它不仅表现在人的情绪活动中，而且表现在包括智力活动等各种心理活动中。 气质与人格的区别：人格的形成除了气质，体质等先天禀赋作基础外，社会环境的影响起着决定作用，而气质则只是人格中先天的倾向性。 （三）性格 性格（或品格）是指个人的品行道德和风格。 性格与人格的关系：性格包含于人格中，是人格结构的一个主要成分。人格特征有些是生来就有的，而性格则是后天形成的。 二、人格的决定因素 先天的遗传因素和后天的环境、教育因素相互作用的结果。同时还受到情境条件的调节。 三、人格结构及其理论（一）人格结构 人格是一个复杂的结构系统，它包括许多成分，其中主要包括气质，性格，认知风格，自我调控等方面。 1、气质（temperament）： 是表现在心理活动的强度，速度，灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征，即人们平时所说的脾气，秉性。 2、性格（character）： 是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。 3、自我调控系统： 是人格中的内控系统或自控系统，具有自我认知，自我体验，自我控制三个子系统，其作用是对人格的各种成分进行调控，保证人格的完整，统一与和谐。 4、认知风格类型 认知风格类型又称为解决问题风格，与决策关联很大。它包括收集信息与处理信息两种成分。 （1）收集信息的风格 （2）处理信息的风格 （3）认知风格类型 （1）收集信息的风格： 感觉型：务实、重细节，耐心细致、自信心强，急于获得结果，所以往往先干后想，缺乏远见。 直觉型：着眼于概貌与全局，首先建立总的认识；喜欢动脑，有创见并重视理性的追求；但重研究轻执行；幻想多，务实精神不足。 （2）处理信息的风格 1、感情型2、思维型 （3）认知风格类型 即由上述两种风格组合所成的解决问题风格，与决策关联很大。 1、感觉思维型。 2、感觉感情型 3、直觉思维型 4、直觉感情型 总结： 上述四种风格各有特点，管理中应该各得其所，各尽所长。 二、管理者的职业风格 管理者的职业风格又叫管理性个