服务顾问保险基础知识培训课件.ppt

被保险人索赔时，应当向本公 司提供什么资料？ e、保险公司的核价单 （双方如因价格发生争议需物价评估的，要提供物价评估单原件） B、第三者车 a、行驶证正证、副证复印件 c、交强险复印件 b、 驾驶证正证、副证复印件 d、维修发票 出险通知书（单位车盖章私人签名） 被保险人帐号 车辆维修发票 是否有免赔额其它特别约定 保险公司查勘报告 保险公司核价单 定损单上是否注明要提供车辆修复相片 定损单上是否注明要提供交警证明或快速处理纸 定损单上是否注明是否有旧件回收 定损单上是否注明是否验车\验玻璃 涉及第三者车的—————— A、本车— 除1~17项的资料外,提供交强险复印件 事故认定书原件 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 被保险人是 被保险人是 个人需身份证复印件（有效期内） 单位则需在索赔资料上 盖公章(见6） 4 5 行驶证（年审有效） 驾驶证复件（年审有效）(A、B驾证需提供体检回执） 保险单或保险卡复印件 1 2 3 车 险 索 赔 资 料 验 收 单 ? ? ? ? ? ? 险种买了哪些？ 车牌、车架号、发动机号、座位、初登是否正 确？ 保险期限 是否约定驾驶员或行驶区域的限制？ 是否有免赔？ 其它特别约定 如何看保险单? §铭成玮公司目前与合作的保险公司 1、中国人民财产保险股份有限公司 （简称人保或中保）95518 2、太平洋保险公司 95500 3、平安保险公司 95511 4、大地保险公司 95590 5、人寿保险公司 95519 客户发生保险交通事故后…… 在发生保险事故第一时间通知我们，即可 享受专业的保险无忧服务，我们将协助您 处理事故，以保障您的切身利益 如果自己的车在一次急刹车中，车里的 东东飞到了风档上造成玻璃破裂。承保 车辆的保险公司负责赔偿吗？ 案例一 有买玻璃单独破碎险的情况下有赔 机动车正常行驶，由于行人和非机 动车违章造成其死伤的事故，如何根 据交强险规定进行赔偿？ 案例二 答案 机动车正常行驶，由于行人和非机动车违章造成其死伤的事故根据交 强险规定（每次赔偿最高限额） Ａ车和Ｂ车相撞了，Ａ车负全责，造成Ａ 车和B车同时损坏，那么是由Ａ的保险公司负 责Ｂ车维修费，还是Ｂ车自己的保险公司负 责？ （Ａ车和Ｂ车都买了车损险和第三者险） 案例三 保险公司只承担有责任的保险事故所产生的费用，无责 任方保险公司不承担任何费用 如果A不幸开车撞人了，而且是A的全责， 法院判A赔偿对方的精神损失、伤残损失，承 保车辆的保险公司负责赔偿吗？ 案例四 不赔精神损失， 如果A又有幸撞车了，这回A没有责任，而 对方又不想赔钱且开车走人了， A可以找自己 的保险公司索赔吗？ 案例五 被保险机动车的损失应由第三方负责赔偿的，无法找到第三方的情 况下，承保被保险机动车的保险公司负责赔偿，扣30%免赔额 （必须购买了车损险，同时需现场报保险公司） Ａ车和Ｂ车相撞了，Ａ车负全责，造成Ａ 车和B车同时损坏，两方私了。。。。双方承 保车险的保险公司需承担什么费用？ 案例六 如果私了，双方保险公司都不承担任何费用 维修客户 的增加 华胜保险 销售的增加 事故车维修 车次增加 环环相扣 95518调度 的车辆增加 为什么要注重续保营销？ 需求分析 回访致谢 价格确认 保单送达 保险出单 兑现优惠 保单验收 主动推广 续保销售 8部法 打造高效无忧的车险服务 ① ② ③ 收集来厂客户保险信 息 不管保险是否到期、 都向客户宣传公司的 续保优势 根据客户保险到期情 况、提前一个月主动 与客户跟进行沟通推 打造高效无忧的车险服务 第一步：主动推广 ? 挖掘身边的客户资源 1、保险资料的收集 接车单、各保险公司定损资料、捕捉客户有效信息等 2、亲戚朋友介绍； 3、资源的整理 ① ② ③ 根据顾客去年保单进行分 析：险种是否合理、保额 是否充足？ 了解客户对保障的需求， 再次确认投保险种； 建议增加的险种要符合客 户对保障的需求，弥补过 去不足之处； 打造高效无忧的车险服务 第二步：需求分析 ? 客户要分类，调整保费优惠政策 1、在厂维修的单位客户 2、正在开拓的单位客户 3、私家车客户 4、高端客户 5、……… ① ② ③ ④