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现代商务礼仪 解庆珍 学习商务礼仪的重要性 最主要的是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！ 其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。 最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。 第一章 礼仪概述 第一节 礼仪的含义 章节内容 一、礼仪的起源与发展 二、礼、仪的含义 三、礼貌、礼节、礼仪的含义 一 、礼仪的起源与发展 (一).起源 最早的礼起源于对神的祭祀。 (二).发展 我国礼仪的发展大体可以划分为四个阶段： 1、礼仪形成阶段（约公元前21世纪至公元前771年） 夏,商,西周三代(公元前21世纪—前771年) 日趋完善,礼学专著”三礼”---《周礼》《 仪礼 》《 礼记》 五礼---吉礼,凶礼,宾礼,军礼,嘉