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浅谈奖惩艺术在班组管理中应用 　　摘 要：班组管理也要讲究艺术，奖惩艺术的运用将在班组管理中起到锦上添花的作用。文章认为，奖励艺术的运用要从公平性、时效性等方面考虑，同时要正确运用好表扬。惩罚艺术的运用要处理好“教与罚”、“规则与罚则”、“宽与严”、“罚与情”之间的关系，同时要妥当用好批评。 关键词：奖惩艺术 班组管理 运用分析 中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1004-4914（2013）07-252-02 奖惩制度，就是在企业运作中对员工进行有目的的奖励和惩罚的制度，是对企业员工在工作过程中的某些特定行为给予奖励和惩罚的规定或办法。奖惩制度具有很强的价值取向性，必须明确在企业中什么是值得鼓励和提倡的，什么是需要反对和抵制的。奖惩是一种制度，它的运用是一门管理艺术。 班组长作为企业的基层管理者，与企业其他管理者一样都希望管好自己的一片天地，但由于管理方法、管理水平的局限而给班组制造一些不和谐现象，甚至给企业造成严重损失的不乏其人。熟练运用奖惩艺术是企业班组管理成功的法宝，也是班组长逐步成长成熟所必须掌握的技巧。笔者认为，班组长应从以下几方面领会和运用好奖惩艺术。 一、运用奖励时需要考虑的因素 在管理上，奖励是一种外在激励因素。无论是物质奖励还是精神奖励，其本质就是班组长为了巩固职工的优良行为和影响其他职工的行为而采取的一种报偿行为。班组长必须学会建立有效的奖励制度，提升班组成员对企业价值的认同，树立其对企业的忠诚，以便在此基础上实现其人生价值。有效的奖励制度是提升企业管理效率，打造经营团队的法宝。奖励不仅仅是管理工作，更是一门管理艺术。因此，班组长在运用奖励政策时要考虑以下因素。 1.奖励要讲究公平性。公平是指班组成员获得奖励的机会平等，奖励要有标准和规格并且执行奖励时要统一。班组长要秉持公平，切忌随意性，这样有利于营造出一个良好的公平竞争氛围。 2.奖励要讲究时效性。对班组成员的奖励做到及时，让班组成员第一时间明白自己的行为应得到的结果或者是回报，这样班组成员会继续努力，更有信心地做好工作。当然，在运用奖励政策时也要注意一个度，也不能没完没了地进行奖励，这样奖励变成了福利，也失去了其本质意义。 二、运用惩罚时需要处理的关系 与奖励相比，惩罚是一种更难运用的领导艺术，掌握得好，会起到与表扬同等，甚至更大的作用；掌握得不好，也可能会伤害人的感情，影响群众或下属的积极性。从生存的角度而言，惩罚是对其生存价值和可能性的否定。为此，无论采用哪一种惩罚方式，实施中都要讲究方法和艺术，尽量避免惩罚。明智的管理者都知道，除非万不得已是不会施加惩罚的，因为惩罚只能暂时减少不良行为，也不会导致良好的行为，当然更不能从根本上消除不良行为；它还会使受罚者更加恐惧而降低工作效率，同时也导致对施罚者的敌对情绪和反控制的企图，带来焦虑怀疑和攻击行为。因此，班组长在运用惩罚措施时要处理好如下几方面的关系。 1.教与罚的关系。班组长运用惩罚手段并非是最终目的，而是更好地教育班组成员同时调动班组成员积极性的手段。所以，要做到以防为主，预防、教育与处罚相组合。不能就事论事，为惩罚而惩罚。在班组管理中要做到先礼后兵，思想教育做在前面，有问题才能进行惩罚。 2.规则与罚则的关系。奖赏是以功绩为依据的，惩罚是以过失为依据的。班组规则由班组成员共同制定和公认的，由班组所有成员一起遵守的条例和章程。没有规则，惩罚就没有标准，也就没有真正的惩罚。所以，班组长在实施惩罚前，必须首先根据法律和公司的有关规定制定班组的管理规则，班组成员明白了行动准则，知道什么是禁止的，然后才能对违犯者依规惩处。否则，就不足以儆众、服众，难以达到惩罚的目的。 3.宽与严的关系。作为一个班组长，要严格掌握惩罚的度。一味地过宽或过严，过轻或过重，都会削弱惩罚的效果。过宽，不足以制止不良行为；过严，会造成逆反心理，不仅起不到惩罚的作用，反而会适得其反。班组长对人对事，该宽该严，都不能从自己的主观好恶出发，更不能感情用事。 4.罚与情的关系。要情罚交融。常言道：无情未必真豪杰。班组长对有过失的部下，也要尊重、理解、关心，要关心他们的实际生活，为其排忧解难，让其充分体会到领导的温暖。但这不能以丧失原则为代价，也就是说既要讲人情味，又不能失去原则性。讲人情只有在坚持原则的前提下，坚持了原则性，人情味才能更有效，更具有教育性和感召力。 三、要正确运用“表扬” 1.表扬要具体如实。是指班组长要言之有物，用事实说话。这个事实，不仅指工作具有成绩，也包括被班组成员为此付出的心血和作出的努力。一种缺乏具体内容的表扬，很难有鼓动性和影响力。表扬要有真实具体的内容，在表扬时指出被表扬的班组成员