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浅谈提高平衡计分卡在企业绩效管理中对策 　　摘要：传统上，大多数企业的股东价值和绩效管理都集中于财务指标的分析，当然财务指标分析比较客观而且是定量指标，然其指标本质上是以历史数据为基础，擅长提供短期预测而非长期预测，是滞后指标，或者说是用于度量成功与否的历史指标。尽管该类指标在评价经营部门业绩和管理者决策方面曾发挥了重要作用，但是如果企业没有清晰的非财务指标和相应的绩效评估手段，绩效管理系统仅仅依赖于财务指标则具有很大的风险。故此企业在关注于财务指标的同时，也应关注于领先指标或能揭示未来成功的指标。20世纪90年代Robert Kaplan和David Norton提出了一种目标制定和绩效评估的方法，即平衡记分卡。该方法既考虑财务指标也考虑非财务指标，并对所有相关指标建立了实际绩效评估指标。 关键词：平衡记分卡 绩效管理 一、平衡计分卡的基本原理简述 平衡记分卡综合考虑了影响企业的内部和外部因素，并与企业战略的核心部分相关，综合考虑了财务和非财务评估方法，它是一种战略核心绩效管理系统。它主要关注一下四个方面的绩效：即财务范畴、客户范畴、企业内部流程范畴和学习与成长范畴，其中财务范畴揭示的是企业的历史经营行为，而客户、内客户范畴、企业内部流程范畴和则以企业未来的财务业绩为导向。 平衡计分卡的四个方面是相互支持，互为关联的。财务范畴的著眼点在于企业怎样为企业投资