第三章 旅游企业中的信息与信息系统.ppt

第一节 信息和数据 第一节 信息和数据 一、数据Data 　 数据（Data，又称资料）是反映客观事情属性的记录，是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。 第一节 信息和数据 二、信息Information ISO定义：信息是经过加工后,有一定含义的，对人们有用的数据。 该定义明确了两点： （1）信息仍然属于数据的范畴，区别在于是经过加工后的，有含义的； （2）信息具有价值，是有用的。 第一节 信息和数据 数据和信息区别： 数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号。 信息是经过加工后并对客观世界产生影响的数据。 加工处理过的数据 ? 信息。 客观世界的客观反映 ? 有含义的。 对接收者有价值 ? 有用的。 第一节 信息和数据 信息与数据是不同的 数据经过处理后，其表现形式仍然是数据。处理数据的目的是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。因此，信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。 第一节 信息和数据 信息与数据是原料和结果的关系 对于第一次加工所产生的信息，可能成为第二次加工的数据。同样，第二次加工得到的信息可能成为第三次加工的数据。这也和物质生产中的原料和产品的关系相似初级加工得到的产品，可能成为进一步加工的原料。 第一节 信息和数据 知识knowledge 知识是人们在实践中获得的认识和经验 。 知识是经验的固化 。 知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结 个体通过与环境相互作用后获得的信息及其组织，在心理学上称之为知识。 知识分为隐性知识和显性知识两种。 第一节 信息和数据 显性知识是记录于一定物质载体上的知识，看得着、摸得着的。从数据类型的区分上可分为结构化数据和非结构化数据。结构化的数据，我们平时接触到的财务系统、ERP系统上面跑的数据等属于结构化数据。非结构化数据，象我们的会议记录、研究报告等文档，属于信息范畴。 第一节 信息和数据 隐性知识是存储在人们大脑的经历、经验、技巧、体会、感悟等尚未公开的秘密知识，看不见、摸不着，只可意会不可言传，不属于信息的范畴。 第一节 信息和数据 知识的故事 猴子吃香蕉 老中医和四个徒弟 第一节 信息和数据 智慧Wisdom 智慧（wisdom，wit）：对事物能迅速、灵活、正确地理解和解决的能力。 智慧是富有洞察力的知识。 Science is organized knowledge. Wisdom is organized life. 　科学是整理过的知识，智慧则是整理过的人生。 —伊曼努尔·康德(德国哲学家、德国古典哲学创始人) 第一节 信息和数据 智慧故事 瞎子点灯 用智慧赚钱 用智慧赚钱，你会发现遍地都是黄金——巴塞罗那电器商 一磅铜能卖多少钱——麦考尔公司的董事长（35美分、35美元、350万美元） 史玉柱靠独立开发的汉卡软件和“M-6401桌面排版印刷系统”赚到第一桶金 谁都可以是百万富翁 比黄金更贵的是智慧——维普罗软件公司普雷吉姆 (2009印度首富) 第一节 信息和数据 第一节 信息和数据 第二节 信息维度 一、个人维度 —时间、空间和形式 第二节 信息维度 第二节 信息维度 第二节 信息维度 思考和讨论 我们在向顾客提供信息的时候，应当考虑信息的及时性、相关性、便利性、呈现性和准确性。 思考：由于你即将毕业，你准备卖掉你现在使用的一台计算机，请从个人信息维度的角度分析你如何提供这些信息。 第二节 信息维度 二、组织维度—流动方向、粒度、内涵、使用方式 1.流动方向：上、下、水平、外部。 第二节 信息维度 二、组织维度—流动方向、粒度、内涵、使用方式 1.流动方向：上、下、水平、外部。 向上：综合和汇总，组织的当前状态 向下：逐步精细，战略、目标和方向 水平：协作与控制，在不同职能部门之间和工作团队之间沟通 外部：测试与反馈，与顾客、供应商和其他合作伙伴沟通 第二节 信息维度 二、组织维度—流动方向、粒度、内涵、使用方式 2.信息粒度：详尽性程度的范围，粗和细。 高层：粗粒度信息，高度概括的信息，如年销售量 基层：细粒度信息，非常具体的信息，如交易信息 第二节 信息维度 三、组织维度—流动方向、粒度、内涵、使用方式 3.信息描述的内容： 内部信息描述组织特定业务的活动 外部信息描述组织周边环境特性 客观信息描述人们所知事物 主观信息描述个人的判断和推测，即未知事物 思考和讨论 假如： 你班拟于4月在校外举办一次郊游活动，你作为活动的PM，负责该项目的管理。请详细