成就出色主管的七项技能培训.ppt

成就出色主管的七项技能 目标内容 指导主管如何做好各项管理工作 教会主管如何赢得下属员工的拥戴和上级领导的赏识 介绍主管应该具备的基本素质和各项管理技能 更快更好地提高企业竞争力 主管的自我认知和应该具备的素质 对企业文化的识别与对团队的启动和管理 主管在工作中必须掌握的七大技巧 一 自我认知 新任主管常犯的六个错误 1，试图立即使用他们的权威 2，试图自己控制每一件事 3，试图改变部门中的每件事 4，偏袒老朋友 5，试图表现出“我还是我” 6，过于注意上级要求，而忽略员工的需求 二 自我认知：主管需要问管理层的七个问题 1 您如何定义本部门的主要任务？ 2 您认为我应该优先考虑哪些问题？ 3 您想从我这里得到什么信息？ 4 您什么时候要这些信息？ 5 我们工作中最主要的时间限制有哪些？ 6 您对本部门目前的表现是否满意？ 7 有哪些方面需要提高？ 三自我认知：了解上级对主管的十点要求 1 理解上级 2 执行工作 3 准确汇报 4 积极协作 5 及时化解 6 鼓舞士气 7 全面了解 8 善于培训 9 用心栽培 10勇于承担 四 自我认知：员工希望的主管 ——公平待人 ——对人尊重 ——发挥所长 ——理解苦衷 五 主管的基础工作 1 是一个规划者 2 是一个运营者 主管的基础工作 3 是一个沟通者： 向上 计划 总结 建议等 横向 业务进度 配合方式 工作项目 向下 职能 流程 标准 目标 建议等 主管的基础工作 4 团队领袖 5 教练员 6 团队中的骨干成员 六 管理者需具备的素质 1 管理能力 2计划实施能力 3沟通能力 4分析问题的能力 七 管理者应该具备的素质 1，过人的忍耐力 2，坚强的意志 3，善于抓住机会 4，冒险精神 5，豁达大度 八 管理者的综合素质 1 充满自信 2 富有责任感 3 坦诚率真 4 观感敏锐 第二单元： 对企业文化 上级 同僚 团队成员的识别 一，识别文化 1企业文化的概念： 2企业文化的特点： 识别文化 3 企业文化的层次： 符号 装饰 表象层 口号 形象 规章制度 行为准则 规范层 价值观 企业理念 价值观层 二 识别上级 1 与上级相处之道 ——有信心才能被欣赏 ——主动接近 ——对上级尊重 ——真挚而诚恳 ——不要过于神经质 ——能忍 ——会谏 2 与同僚相处 尊重 理解 公平 愿意协作 3 了解你的下属 下属最喜欢的工作： ——自己喜欢的工作 ——可以赚钱的工作 ——可以升职的工作 ——增长和发挥自己能力的工作 三 不同类型的员工管理 1 如何管理老年员工 ——主动学习其经验 ——尊重和理解 ——关心其健康 ——合理安排工作 如何管理年轻员工 ——给他们以充足的空间 ——多一些积极的引导和鼓励 ——以宽容的心态对待他们所犯的错误 如何管理有优越感的员工 员工优越感来自许多方面： （学历，特长，能力，经验等） 管理方法： ——宽容 ——感动 ——制造问题 如何管理有背景的员工 ——做好思想工作 ——表扬要适度 ——批评要公正 ——对自负狂妄，决不姑息 如何管理受困扰的员工 向他们提供一些咨询： ——适当的同情 ——真正的关心 ——说一点激励的话 ——学会耐心的听 ——帮助找精神病专家或心理学家 角色认知：职业主管是如何产生的？ 案例说明： 采购员到采购经理；生产人员到生产部经理；销售员到销售部经理；财务人员到财务部经理…… 作为下属的角色——是