美容院标准销售话术及流程.doc

标准话术 1：新顾客接待流程：您好，欢迎光临！——小姐，这边请，——您请坐，我帮您倒杯水，——我是XX美容院的美容顾问XX，叫我小f就行啦，请问怎么称呼您？ 2：老顾客接待流程：您好，欢迎光临！X姐，您来啦，这边请—— 三、皮肤咨询 新顾客标准化皮肤分析 了解需求 a.请问你是咨询美容还是美体项目呢？ b.美容 a.那你对皮肤改善有哪些需求呢？ b.补水 a.还有呢？ b.美白 a.还有呢？ b.就这些 2、设计 那我先帮你做下皮肤鉴定，再帮你设定一套适合你的护理好吗？不好意思，碰下你的额头（拇指、食指打开顾客发际，与顾客之间保持40CM距离，观察额头、鼻部、面部U字带）抓住：皮肤是否粗大，是否偏干偏油；观察皮肤颜色是否异常；观察皮肤有无问题（面疱、斑、敏感、皱纹） 3、鉴定 皮肤性质鉴定：阐述皮肤优点；设计皮肤危机；设计护理方案；举案例，举实例。 老顾客的技巧性皮肤分析 XX姐你来了，太想你了，今天还是做面部护理吗？来我帮你看下皮肤 最近有什么变化。（XX姐，你最近皮肤有点晦暗，是不是有没有休息好？等一下我给你做下面部排毒，调理下皮肤的黄暗现象） 鉴定皮肤 皮肤性质鉴定；阐述皮肤优点；设计皮肤危机；设计护理方案；举案例，举实例。 如：X姐，你的皮肤是混合性偏油，优点是X处皮肤比较细腻光洁，不好的是两颊有斑！请问老师您的斑是什么时候长出来的？那会身体有什么变化？ 四、进入水疗区 1、开配料单（前台），交给调配员领料 2、换鞋。将鞋放在顾客的脚边，引领换鞋话术：“您好，请这边换鞋，请换上干净的拖鞋，我把您的鞋子放这里了。” 3、更衣。话术：“您好，请到更衣室换下衣服好吗？”打开衣柜，取出衣架，协助客人挂好衣服，在更衣室外等候。 4、确定顾客锁好柜门，把钥匙圈交给顾客寄上。话术：“您的物品在5号柜，这是您的钥匙，贵重物品请随身携带好，谢谢。” 5、在更衣室内注明：“贵重物品随身携带。” 五、水疗管理 1：冲淋 检查卫浴用品是否齐全，告诉顾客如何调节冷热水，将准备好淋浴用品放到推车或物架上，在门外等候。注明，小心地滑。 话术：“您好，这是淋浴间，这是沐浴露，这是洗发水，您的卫浴用品放在旁边，我在门外等候，有事您叫我。” 2：泡澡 浴桶要一客一换一消毒，经过一臭氧、二消毒水、三茶树，三重消毒；提前十分钟放好泡澡水；水温42度左右；水位以顾客坐在水中不超过檀中穴为主；准备好蜂蜜和糖；水PH值调为6.5-7.5之间;泡澡时间为10-15分钟;期间让顾客大量喝养生茶;泡澡期间全程不要离开顾客。 话术：“您现在做的是养身泡浴，泡浴一分钟相当于慢跑三公里，起到促进血液循环和排出身体毒素的作用；泡澡时您要多喝些养身茶，不仅能够帮助身体被充水份，同时还能补充营养；我们的卫浴用品都是一客一换一消毒，经过臭氧、毒水、茶树三重消毒，您可以放心使用，连我们泡澡水的PH值都6.5-7.5之间，按国家游泳队标准设定，我们水疗区的管理是全国一流的。” 六、安排美容间、美容床 1：标准指引礼引客。美容师走在顾客左前方引导，地滑时行助臂礼。（一手拖肘关节，一手搭手） 2：介绍美容间功能。当顾客面铺好床单，美容按美容标准叠放，美体按美体标准叠放。话术：“您好，请跟我来，我们这里的毛巾和床单都是一客一换一消毒，经过一臭氧二消毒水双重消毒，您可以放心使用。” 七、技术服务（全程精准话术） 1、“XX姐，今天做的是XX项目，共有X个步骤，时间X分钟，期间有任何不舒服的地方请告诉我，现在要开始为您做皮肤护理了。 2、现在为您使用的是某某护肤品，特针对您的肤质，我们专程为您设定的一套皮肤护理流程。 3、现在您使用的是卸妆乳，它主要是清洁洗面乳难以去除的残妆和污垢。 4、现在为您使用的是洗面奶，它是我们在日常护理中必不可少的护肤品之一，因为在大自然中有很多灰尘、细菌、污垢等，用清水是无法清除，所以一定要用洗面奶。 5、现在使用的是去角质，在美容院操作中是必不可少的，主要是根据客人的肤质而定，它主要是清除皮肤老化之角质。 引导个性服务价值：X姐，现在开始给你去角质（或说是软化角质），由于你是混合性皮肤，T字部位油脂分泌比较旺盛，角质较厚，两颊又较敏感，所以今天就只针对你的T字部位进行去角质。如干性或敏感性皮肤可省略这步骤也要对顾客说明。 6、现在使用的是爽肤水，爽肤水也是我们在居家护理必不可少的护肤品之一，因为爽肤水有补水，收缩毛孔，再度清洁，平衡PH值等功效，皮肤常规出的问题都是由于缺少水引起的，爽肤水并非是一般的水，它可以直接渗透我们的皮肤，而一般的水是无渗透到我们的皮肤。 7、现在给您使用的是超声波，它主要是促进营养更快地到达