改革护理模式 提升管理水平着力推进优质护理服务持续发展 ppt课件.ppt

为患者提供全程、全面、主动、安全、专业、人文的优质护理服务，对提升患者满意度，改善患者看病就医过程中的感受具有重要作用。 我部委托中国医院协会近期对全国77所开展优质护理服务的医院进行了病人出院后的电话回访，总体满意度得分平均为88.97分（满分100分），其中，30所医院满意度得分达到90分以上，调查中，患者对护士技术的满意度、对护士责任心的满意度、对护士提供帮助及时性的满意度以及对护士服务态度的满意度都分别超过了9.2分（满分10分），获得了患者的好评。患者的满意、社会的肯定是对医院服务质量最好的评价。 利他原则。通过提供高质量的护理，帮助患者恢复健康；当患者利益与护理措施相冲突时，护理工作者要权衡利害，采取行动使患者得到最大的益处而将危害降到最低。 公正原则。对不同国籍、种族、年龄、性别、社会地位及经济状况的患者一视同仁；公平合理地对待患者和相关人员；合理使用和分配卫生资源；护理过程中遵守先来先救助，急重症患者适当优先的原则。 ——专业知识和能力 分析和解 决问题 临床观察、评估 有效沟通 操作技术 实施诊疗性措施 实施照顾性措施 健康教育和指导 质量控制和改进 * 《护士条例》规定护士的义务 护士在执业中，应当： ——遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定； ——对患者的紧急救护； ——发现问题医嘱提出质疑； ——尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私； ——参与公共卫生和疾病预防控制工作； ——在突发事件中，服从卫生行政部门和医疗机构安 排，参加紧急救护。 * 为了贯彻《护士条例》，规范和细化护士执业行为， 我部委托中华护理学会制定发布《护士守则》。 ——护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻 痛苦、增进健康的专业职责。 ——护士应当对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。 ——护士应当为患者提供医学照顾，协助完成诊疗计划，开展健康指 导，提供心理支持。 ——护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人护理判断及执 业行为负责。 ——护士应当关心爱护患者，保护患者的隐私。 ——护士发现患者的生命安全受到威胁时，应当积极采取保护措施。 ——护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动，参与突发事件时的 医疗救护。 ——护士应当加强学习，提高执业能力，适应医学科学和护理专业的 发展。 ——护士应当积极加入护理专业团体，参与促进护理专业发展的活动。 ——护士应当与其他医务工作者建立良好关系，密切配合、团结协作。 医务人员应有的服务精神 人性化的服务 观念的转变 明确自身工作的使命感 建立服务对象对你的信赖 从服务对象角度去想他的需求 创造自我激励的因素,使服务精神持之以恒 护士队伍的科学管理 按身份管理，同工不同酬 按科室分配，多劳不多得 按年限晋升，缺职业发展 按功能分工，缺乏价值感 形式化考核，缺乏客观性 突出问题 这些问题导致了：临床护士队伍不稳定，加剧了护士不足的问题。 医院护士管理瓶颈问题迫切需要解决 中国科协对全国护士从业状况的调查： ——80.1%的护士认为临床护士数量不足严重影响护理质量; ——54.2%的护士认为收入不能体现其劳动付出； ——41.8%的护士认为薪酬没有向一线护士倾斜; ——49.1%的护士认为薪酬没有体现岗位职责和绩效的差别; ——职称标准不合理、编外护士权益不保障、护士职业发展不明确；等等 落实公立医院改革要求的具体实践 《2011年公立医院改革试点工作安排》中明确，要充分调动医务人员积极性。  完善人事和收入分配制度要求： 全面推行聘用制度，基本完成岗位设置管理实施工作，实行公开招聘和竞聘上岗，建立能进能出、能上能下的用人机制。完善人员绩效考核制度，实行岗位绩效工资制度，将医务人员的工资收入与医疗服务的数量、质量、技术难度、成本控制、群众满意度等挂钩，做到多劳多得、优绩优酬，提高临床一线护士和医师工资待遇水平。 在不断深化护理服务模式改革的基础上，以实行岗位管理为切入点，从岗位设置、护士配备、临床岗位和管理岗位的护士分级、绩效考核、岗位培训等方面，完善有利于护士在临床一线服务、发展的制度安排，调动护士直接为患者提供优质服务的积极性和创造性。 医院护士管理改革的思路 以岗