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中国·红星美凯龙商场物业管理和操作手册(第三版)收藏版 物业管理推进中心 2010-1-28 目录 目的……………………………………………………………………………… 6 集团物业推进中心的工作目标………………………………………………… 6 物业管理部门架构……………………………………………………………… 6 红星美凯龙集团安全纲要和责任书…………………………………………………9 1、红星美凯龙集团安全纲要 ……………………………………………………9 2、安全责任书 ……………………………………………………………………23 商场物业管理人员职责………………………………………………………… 33 商场物业经理岗位职责…………………………………………………… 33 商场安全经理岗位职责…………………………………………………… 33 商场保洁主管岗位职责…………………………………………………… 34 商场设备主管岗位职责…………………………………………………… 34 商场电工主管岗位职责…………………………………………………… 35 商场消防主管岗位职责…………………………………………………… 35 商场安全主管岗位职责…………………………………………………… 36 商场电工领班岗位职责…………………………………………………… 36 商场保安领班岗位职责 ……………………………………………………37 商场设备领班岗位职责 ……………………………………………………37 商场综合维修工岗位职责 …………………………………………………38 商场空调工岗位职责 ………………………………………………………39 商场消防值班员岗位职责 …………………………………………………39 商场消防员岗位职责 ………………………………………………………40 商场保安员岗位职责 ………………………………………………………40 商场维修电工岗位职责 ……………………………………………………41 商场高配值班电工岗位职责 ………………………………………………41 商场电梯操作工岗位职责 …………………………………………………42 商场弱电电工岗位职责…………………………………………………42 商场仓库管理员岗位职责 …………………………………………………43 商场物业管理制度标准流程 …………………………………………………… 43 商场设备部门操作规范 …………………………………………………… 43 配电房、电梯、空调、水泵房管理制度 ………………………………… 45 设备/设施管理(维护保养工作) 规范…………………………………… 48 供配电设备、给排水设备设施管理工作规范…………………………… 49 空调设备、电梯、弱电设备管理工作规范………………………………… 55 设备设施小修、低压配电间工作规范……………………………………… 61 高压配电间、空调维护保养规范…………………………………………… 62 维修人员安全操作、维修材料及工具规范………………………………… 66 商场环保、保洁操作规范…… ………………………………………………67 商场绿化操作规范 ………………………………………………………70 商场环境保护操作规范………………………………………………………76 商场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求规范 …………………………… 77 物业人员文明服务规范………………………………………………………79 夏季商场设备设施及厨房安全管理标准规范………………………………81 商场装修期间成品保护规定…………………………………………………84 设备设施、紧急停电故障处理流程…………………………………………84 商场环保、保洁操作流程……………………………………………………93 清洁保养、公共走道、地下室、垃圾处理作业流程………………………98 物业人员巡查、巡岗、清场工作流程…………………………………… 100 物业经理、安全经理工作流程…………………………………………… 106 商场安全管理制度标准流程 ……………………………………………………110 治安、消防、管理制度…………………………………………………… 110 交接班、商场巡检及电梯使用管理制度………………………………… 113 物品进出、安全器械管理及内务管理制度……………………………… 116 奖惩、消防安全检查及消防控制中心制度……………………………… 119 消防设施维护保养及消防教育培训制度…