2010年11月高级人力资源管理师考前串讲总复习(新版教材).ppt

辅导串讲 第一部分 试题结构 一、理论知识部分（二级） 二、技能操作部分（二级） 第二部分 答题技巧 职业道德准则 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤劳节俭 遵纪守法 团结互助 开拓创新 职业道德——理论知识 单选题 以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（ ）。 A 节俭是美德，但不利于拉动经济增长 B 节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会 C 生产的发展主要靠节俭来实现 D 节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值 职业道德——理论知识 单选题 下列说法中，违背办事公道原则的选项是（ ）。 A 某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 B 某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C 某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 D 某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种 职业道德——理论知识 单选题 企业员工遵纪守法，必须做到（ ） A 有法可依 B 反对“管、卡、压” C 执法必严 D学法、知法、守法、用法 职业道德——理论知识 单选题 下列说法中不符合从业人员开拓创新要求的是（ ）。 A 坚定的信心和意志 B 先天生理因素 C 思维训练 D 标新立异 职业道德——理论知识 单选题 假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式？（ ）。 A.诉诸法律手段 B.动用各种社会关系督促该厂还钱 C.坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走 D.通过舆论手段 职业道德——理论知识 单选题 小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（ ）。 A.解聘 B.通报批评 C.降职使用 D.委婉批评，继续留用 职业道德——理论知识 结合下面的案例，回答以下两个问题 一天下午，某电器修理部一名男服务员正在看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服务员说：“你再碰我一下，我就对你不客气。”小青年说：“不客气怎么样？你有种出来，我倒要领教领教。”服务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起，很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。 职业道德——理论知识 单选题 电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的那项要求？（ ） A 表情从容 B 举止得体 C 态度恭敬 D 忠于职守 职业道德——理论知识 单选题 小青年出口伤人，服务员打了他。对服务员的这种做法，你的看法是（ ）。 A 此乃人之长情 B 维护自我尊严的需要 C 无所谓对错 D 不应该这样做 职业道德——理论知识 结合下面的案例，回答以下两个问题 1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致了发射失败 。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中 职业道德——理论知识 单选题 你认为上述事故主要是由（ ）造成的。 A 螺母质量不过关 B 环境不卫生 C 管理制度不健全 D 从业人员没有严格遵守操作规则 职业道德——理论知识 单选题 关于上述事故，你的感受是（ ）。 A 这是偶然事故 B 做任何事情都要精益求精 C 职业道德不重要，关键的是提高职业技能 D 上述事故皆由粗心造成，与职业道德素质无关 职业道德——理论知识 多选题 某顾客在挑选一商品长时间后说：“价格太贵，不买了。”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这来呀！”你认为服务员的言行违反了（ ）的要求。 A 仪表端庄 B 语言规范 C 举止得体 D 待人热情 职业道德——理论知识 多选题 对从业人员语言规范的具体要求是（ ）。 A 用尊称 B 语气委婉 C 语意明确 D 语速适中 职业道德——理论知识 多选题 评价从业人员的职业责任感，应从（ ）入手。 A 能否与同事和睦相处 B 能否完成自己的工作任务 C 能否得到领导的表扬 D 能否为客户服务 职业道德——理论知识 多选题 你认为职业技能的形成主要依赖于（ ）。 A