公司内部品质意识培训教材1.pptVIP

质量，企业的生命——浅谈质量意识 质控部 王跃 质量是什么 导入： 我们进行消费（买冰箱，洗衣机，电脑等）的时候，首先考虑的是什么？ （质量、价格、交货期、服务、安全） 质量是什么 当消费者买一件产品的时候，他会从各方面进行权衡： 1)产品质量怎么样？ 2)价格是否合理？ 3)售后服务怎么样？ 4)产品使用起来是否安全？ 5)交货期怎么样？ 因此，每个顾客购买产品都是由其一定的期望（要求，需求）所决定的： 1.产品的功能、性能；2.产品的外观；3.公司的信誉； 4.商品价格； 5.他的牌子； 6.他的售后服务 质量是什么 从消费者的角度，质量简单的定义为： 一种固有特性满足客户需求的程度。 ISO9000：2000标准中，质量是这样定义的： 一组固有特性满足要求的能力。 质量是什么 质量的不同定义： 质量的定义就是符合要求，而不是好。 “好、优秀、独特”等术语都是主观的 和含糊的。——克劳士比 “质量是一种以最经济的手段，制造出 市场上最有用的产品”，“质量无须惊 人之举”。——戴明 质量是什么 “产品在使用时，能够成功满足用户 需要的程度。”——朱兰 “质量管理就是要最经济、最有效地 开发、设计、生产、销售用户最满意 的产品和服务。”——石川馨 质量是展现企业形象和品牌的最好广告 质量的表现形式有两方面 —— 产品质量和服务质量 1、产品质量：比较直接反映在感观、使用方面（如包装、外观、寿命等） 例子： 质量是展现企业形象和品牌的最好广告 2、服务质量：容易触动到人的内心感觉（如优秀的沟通礼仪、良好的服务态度、专业细致的服务、对顾客需求考虑周全等） 质量无小事，失小事易成坏事 质量危机意识不可少 很多时候，质量事故开始都是由一些不起眼的“小问题”引起的，当它累积到一定的程度，从量变转为质变，最后就酿成严重的质量事故。 100-1=0的原则 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 对于能够改善产品质量的意见和建议，不论它的作用大还是小，都应该想办法去改善；对于危害或影响到产品质量的不良习惯或行为，都必须坚决地纠正或制止它。 质量没有“免检”金牌，只有坚持不懈 1.质量保证不是静止，是一个动态过程。 优质产品只能代表过去或现在，不能代表将来。 如果不坚持盯紧，产品质量随时都有下降的可能。 质量没有“免检”金牌，只有坚持不懈 2、质量保证不能寄托于检查 不要把产品质量完全寄托在产品检验上，检验只是对质量控制过程的一个验证工作，它不能改变产品质量的结果，只是产品结果的反映。 片面依赖于事后把关，忽视质量管理体系的全面、系统控制，是一种本末倒置的做法，结果是“成本高，效益低”。 质量是人员素质的一种转化和表现 1、“产品”即“人品”。 “产品”指产品的质量，“人品”指人员的品质。 2、“三流”的人员是做不出“一流”的品质的。 人员的质量意识决定了产品质量档次。 3、作业人员素质是产品质量的一种有力保证。 产品质量是作业人员素质的一种体现（其中包括专业素质和品德素质） 分析： 同行业的产品区分体现在专业的程度上。专业不但表现在产品加工的熟练操作上；也需要对专业知识了解得更深入，更透彻。当我们比同行做得更专业，客户对我们的产品质量才会更有信心。 我们的质量宗旨是让顾客满意 1、顾客是我们的“上帝” 。 对于常在公司工作的人员而言，“让顾客 满意”的提法，可能不是很强烈。 企业要发展，离不开效益，效益的获取离不 开顾客支撑，顾客是大家薪水的源泉。 2、最基本的质量意识首先要让自身满意。 我们要意识到：质量好不好，自己说了不算，顾客说了算。我们生产出来的产品首先要过得自己的一关。换位思考，先把自己作为产品的第一位顾客来评价产品的质量。 3、让顾客感到满意关键是要满足顾客的需求。??? 质量关我什么事？ 产品质量是全员工作质量的综合体现 质量是怎么来的 质量是怎么来的 要控制“人、机、料、法、环”的相对稳定性 各环节质量保证能力相对稳定后，要在动态维护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高，就要做到“稳中控变、稳中求变”。 如果不能保证技术更改后的质量优于原状态，就要在技术更改前，进行充分的实物验证后再调整;而“4MIE”的相对稳