服务礼仪标准版.docVIP

 服务人员礼仪塑造 课程概述（Introduction） 服务人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到服务人员的自信心态，本课程将从思想、衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，引领服务人员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；掌握特定场合的行为礼仪的知识及实务，让服务人员知书答礼，笑赢天下客。 课程目标（Targets） 通过训练，掌握各种礼貌用语，在不同的情景下使用规范、恬当的语言，逐渐形成礼貌用语的习惯。 逐步熟悉银行、商务、宾馆、旅游、民航、商场、政务等行业从业人员在工作中的基本礼仪要求 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心 课程特色（Advantages） 案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏 授课语言（Language）中 文 参训人员（Number） 30—40人 培训时限（Duration） 6-12小时 培训对象（Participants）服务行业的相关人员 培训方法（Methods) 培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等 培训场地：（Place） 空间大，地毯 课程主体内容（Main points）第一篇、服务行业礼仪意识导言:正确认知服务行业 1、世界上所有的人都在从事服务行业 2、服务质量与客户满意的关系 3、销售中顾客的显性需求和隐性需求 4、积极的心态积极的服务 礼仪的核心