物业维修工作流程图.doc

物业维修工作流程图 一、维修全过程 1、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下）。 2、待用户开门后，用规范语言说明来意。征得用户同意后，方可进门。 3、先向用户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向用户说明应收多少费用，待用户确认后方可进行维修。 4、维修过程中，如非必要，不得主动与用户交谈，不得随意到维修现场以外的房间参观。 5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请用户验收，待其确认后，再请其支付商定的费用，并请用户在派工单上签署意见和姓名。 6、维修中和离开时，均不得食用用户的饮料、食品、香烟等，不得收受用户的礼物、小费。 7、接过用户支付的维修费用、派工单后，必须向用户致辞谢。 8、离开用户房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。  维修工作流程图 二、维修工作流程图 一 般 维 修 大的维修 难度大  维修语言流程图 有 人 暂时没有人手 手 电 来 话 访 住户满意并签字完毕后 / / 业主提出维修 管理处 维修班 发派工单 公司工程部 约时间查对修理 保修项目 非保修项目 简单 办公室 复杂 解释并估价 修理 工程部 修 理 修理完后 业主签收 通知施工队 修理完后，由业主验收并签名，按规定收费 施工队修理 交回维修班长 会同业主验收 交回维修班长 验收单交回管理处消项 接到住户电话 接待住户来访 “您好！我能帮您什么忙？” “您好！维修班。您有什么要求？” 询问需要维修的内容及地点，判断有否能力及人手及时去维修。 有能力 没有能力－－“对不起，我们没有此项服务。”并作适当解释。 “我们马上派人去维修。” “对不起，我们暂时没有人。”约定时间去维修。 再向住户确认一次维修内容、地点及时间后，“请问您还有什么要求？” 再 见！ 您走好！ 上住户家中维修 “您好，我是维修班的。请问是否您家的......需要维修？” 检查损坏情况，若是有偿服务应向住户声明：可能要适当收取费用。 与住户意见一致后进行维修，维修完后做到工完场清。 “请您验收签意见。”