大型企业流程管理体系建设及思考.pdfVIP

2014年3月 中 国 管 理 信 息 化 Mar．，2014 第 l7卷第5期 ChinaManagementInformationization Vo1．17．No．5 大型企业流程管理体系建设及思考 严蓉蓉，汪仕刚 (长安汽车股份有限公司，重庆 400023) [摘 要]中国多数大型企业已进入 “二次创业”期，即以流程、制度，而不是靠创业者个人的能力来支撑企业发展的阶段。这些 企业虽然已认识到流程管理的重要性，但是缺乏正确的流程体系建设方法．未形成真正的流程管理思想 。导致流程管理徒有 “形”而无 “实”。本文针对该问题 ，提 出了大型企业流程管理建设 “三步法”。并结合中国企业的现状和特点，对流程体系建设过 程 中的关键 问题进行探讨 [关键词 】大型企业 ；流程管理 ：体系建设 doi：10．3969／i．issn．1673—0194．2014．05．028 [中图分类号]F270．7 [文献标识码】A 【文章编号】1673—0194(2014)05—0047—04 回顾我国流程管理短短 20年的发展历程．可以看 出．我国 直接从最基础 的操作层面的流程开始开发 ．而这些流程之间相互 很多企业进行的流程管理侧重 的是技术的运用 ．流程管理的思 孤立 ，导致业务不连贯、不顺畅 ，不利于企业系统的流程管理建 想没有完全形成 。企业内部还存在制约流程管理的因素，如组织 设 。 结构仍沿用金字塔式的集权控制模式．所谓的业务流程是按职 2 大型企业流程管理体系建设方法 能部 门运行而不是按工作流程运行 ．没有形成完整 的业务流程 许多大型企业虽然逐步认识到流程管理的重要性 ．但不知道 我国传统的大型企业．虽然为提高 自身的竞争优势 ．开始进行企 如何使流程管理体系在企业真正落地。本文针对该问题．提出了 业管理信息化建设 ．甚至开始涉足电子商务．但这些传统企业从 大型企业流程建设 “三步法 ”．即先梳理企业 内部各层级各领域的 观念认识到操作实践．都未深入领会流程管理的精髓，导致很多 流程 ，搭建流程分类分级框架 ，然后明确各级流程的归El部 门、责 BPR和ERP的实施始终难 以达到预期的效果 本文在分析以上 任人，赋予这些流程管理机构相关的职责、权力，最后选择合适的 问题 的基础上。提 出流程管理建设 “三步法”．并对流程体系建设 信息系统将流程进行E化，使流程管理与信息技术融为一体 过程 中的关键问题进行探讨 2．1搭建流程分类框架 1 大型企业流程管理存在的问题 流程分类框架 (ProcessClassificationFramework．PCF)是 由美 中国大型企业 的流程管理建设主要有 以下两个突出的问 国生产力与质量 中心 (AmericaProductivityandQuMi~Center． 题 ： APQC)与其会员公司所创立 ．是～种企业 的流程分类法则。PCF (1)流程管理部门专业化程度较低．导致流程从起点处就不 将流程分为运营类与管理类 ．每个流程类别又包含许多流程群 被重视 ，管理不规范。流程管理实质上是一套专业化的企业管理 组，其 中，运营类流程划分为勾画愿景和战略、产品／服务研发和 体系．而 目前大多数企业未设置专门的流程管理部门．或设置了 提升等 5项，管理类流程划分为开发和管理人力资本 、信息技术 部门却未配备专业的管理人才．如一些企业的信息化部门兼职 和知识管理等7项 ，共 12类流程群组 ：在每一类流程群组 中再细 推动流程管理，或者企划部门设置流程管理科室．但却没有专业 分，总计超过 15o0个作业流程与相关作业活动 。是一个通过流 管理人员，一般均为兼职人员等 这种方式导致流程管理工作不 程管理与标杆分析，不分产业、规模与地理区域 ．用来改善流程绩 系统、不专业 、不规范．员工不理解流程管理的重要意义。 效的公开标准 (2)流程管理思路不清晰．管理体系未搭建 ，导致流程管理