群豪服饰福建分公司工作流程.docVIP

群豪服饰福建分公司工作流程 ——暂行操作规定 为提高公司整体运营效率，更好地展现群豪品牌形象，根据公司的实际人员配置，特制定各部门作业配合及工作流程。 各职能部门在日常工作和业务运作过程中须养成良好的工作作风，紧密配合协作，在每个环节的接口都要充分考虑运作的完整性，在实际工作中踏实地做好工作记录，做到工作有查核依据，同时各部门各岗位在本流程范围内更细化自己的工作…… 前台/文秘 每天上班先行打开公司电子邮箱进行邮件的筛选（除来历不明的邮件），将重要信息资料（加盟意向转到市场拓展部经理，培训、咨询、展会、应聘转营销总监或执行总监）及时传达相关人员。 当外线电话进入公司总机时要语言清晰，声调平稳地问清来电情况，然后做出相应的处理。（是客商即转入营销部，是指定人员即转入指定人员处理，是生产厂家的可告知相应开发人员的联系方式，是综合性质的即转入执行总监或总经理室）。有特别关照委托的要按指示办理，做好相关记录并及时转达相关人员。 新客户来访时须礼貌接待，引领客户至洽谈室入座，倒茶水，请客户进行登记（表格）播放BF文化光碟并迅速通知对口人员接洽。公司来客入座后要及时送上茶水，每隔20分钟去问候是否要添茶水，每次上茶水的标量80%为标准。 洽谈工作结束客户离开后应即清理洽谈室的卫生工作。平时保证洽谈室和会议室的整洁和干净。 上班工作时要保证前台区域的整洁和灯光照明的适度，下班后要关闭灯光和工作电源及清洁桌面。 公司和部门的工作快件（邮包）发至必须统归前台/文秘办理（技质部快件往来由本部门负责）。按轻重缓急的原则分成不同等级来进行并做好详细登记。工作收件到达后转交接件人签收，绝不允许随意丢放工作文件或快件在接件人工作台上。 需打印文件，资料、文件复印由总经理助理签署统一归前台/文秘操作，储存电脑内并做好保密工作，未经允许不可擅自操作（特许除外）。及保管发放公司宣传资料，公司重要资料、设备等须填工作联系单（表格）总经理助理批准后方可领取，要做好签收手续，下班时必须完整归还。 根据营销部或物流部门的需求，及时打印商品的合格证条形码、价格单等，按需打印正确无误。 做好公司的前台接待工作，接待好每一位来客。当客人来访时问清客人寻找哪个部门、具体什么人、是否有约，请客人在前台接待椅入座，再通过内线电话联络经办人，得准后方可领至。经办人如有事，请转告客人稍等。 负责酒店旅馆、飞机（车）票预订，根据各部门人员的要求先期预订，票送到后引领给客户，由客户和送票人直接结帐。如客户不在，由文秘先到财务暂借票款。 做好出差人员的登记、监督员工打卡以及做好每月的考勤统计。 2、营销部 营销部是公司运作的龙头部门，下属市场拓展部、市场督导部、综合服务部和企划部。四部门由营销经理负责全面工作，制订公司营销策略和销售计划，实施营销工作并向总经理负全责。 一、市场拓展部 市场拓展是营销部之重点，按营销方案指导工作，各拓展人员计划切入区域就目标群体展开工作，坚持以《营销政策》为原则灵活掌握和运用销售手段，正确对待客户提出的每一项要求，合理细致地做好解释工作。做到不轻易承诺，不发生与客户争辩的事情发生。 市场拓展目标确定后采取两种方法进入，即电话联系和主动出击（上门拜访），所有的电话联系必须进行重点摘录，每天须做分析统计，酌情汇报工作。 根据分析统计意向客户的情况，做出行动判断，邀请意向客户来公司做进一步接洽（看商品、谈政策、灌输品牌发展前景和公司发展目标）。 拓展人员对已有网络地方的来客，只允许在洽谈室接待客户，收集客户资料，不得入谈实质性营销政策，礼貌待客，拓展期需要再联系，表达上让来客感觉我司很会保护已有网络的客户。 拓展人员直接联系或前台/文秘转入的客户到达后，在洽谈室沟通交流。观看品牌文化光碟以及相关的品牌宣传资料，介绍公司的发展理念和商品的市场定位，关注和了解客户所关心的核心问题思索办法快速反应，坚持销售政策，合理使用营销技巧，引导客户对公司的商品产生美誉感和管理服务的信任感，产生共鸣达到双赢。 根据洽谈进展情况决定让客户进展厅看货还是先停止进一步行动（完全不符合公司要求的客户，拒绝客户进入展厅）。客户进展厅看货可请综合服务人员相陪，简单作些相互介绍认识，然后重点作商品介绍，从商品的主线风格到市场的终端销售。突出重点，语调清晰，态度诚恳，切勿重复。客户询问商品时要详细说明商品的特性、价格、规格、款式等。切忌中途打断客户说话，尊重客人，体现公司高品质运作风范与工作素质。 客户看完货由拓展人员陪同重返洽谈室（综合服务人员随后整理展厅货品和卫生工作，离厅时关闭光源）。洽谈进入实质性，请客户填写加盟申请表（表格）并出示《特许经销合约》请客户阅览并回答和解释合约签署程序。 由于合约中某项条款而影响签订合同，拓展人员要及时向总经理请示汇报（应该避开客户），得到指令后才能准确回应客