走全球化道路 新加坡电信案例分析.ppt

实施战略转型的原因 总体战略内涵：横向整合、纵向延伸 多元化战略解读：转变增长方式（如何做） 国内目标 战略实施：发挥规划、预算和考核做保障 战略实施：组织调整 案例：德国电信组织架构 战略实施：流程再造与优化 结束语 谢 谢 ！ * 国际化发展战略下的产品多元化 ——新加坡电信发展战略浅析 MBA0808 第六小组 陈陆一 阮为群 王进 陈庆华 曹琼 王晶晶 全洪燕 为什么要战略转型？ 1 新技术应用大幅降低主营业务收入 发展空间 国内市场规模有限，潜在增长机会非常有限 竞争对手的加入，提高了用户对价格、服务的心理预期 国内竞争 竞争对手抢夺固话、移动市场份额 宏观政策 新加坡电信行业监管政策将促使行业的充分竞争 转型 用户需求 经营业绩 向哪里进行转型？ 2 竞争分析 SWOT 强势 弱势 机会 威胁 - 政府监管政策鼓励 IP等新技术的应用 经济危机引发的降价风潮 - 全球电信基础业务竞争的开放 亚洲的基础电信投入远低于国际标准 经济危机增加了小企业的生存难度 - 强大的现金储备 庞大的客户群体 同时运营多种电信业务 财务状况不容乐观，收入利润持续下降 欧洲市场的投资没有取得预期收益 服务与网络质量差 从传统基础网络运营商向 国际多元化信息服务提供商转变 传 统 电 信 收 入 综 合 信 息 服 务 收 入 现在 传 统 电 信 收 入 综 合 信 息 服 务 收 入 将来 战略转型 从国内迈入国际市场 保存激增传统电信业务 大力发展综合信息服务 国际运营商成功转型 通过重组收购增强实力，加速扩张 重组建立用户为导向的组织架构 固网转型——Lightspeed计划 判断未来价值将来自于提供创新性的、高端的增值服务，并相应实施组织架构调整 重点通过组织架构的不断调整以适应发展需要 重点通过业务收购更好的为客户提供综合服务 判断未来的价值将来自更宽广的ICT价值链，并相应地重组业务单元 提出21CN网络转型 重点转型举措 从固网运营商转型成为综合信息提供商 成为一个全球性的IP解决方案公司 成为国际性的综合业务运营商，全球电信运营的领导者之一 成长为一个欧洲领先的综合运营商 成为最成功的全球性通信服务和解决方案提供商 目标 怎样进行战略转型？ 3 业务多元化 覆盖亚太 国际多元化信息 服务提供商 保持国内领先 价值链的延伸 多网络、多区域、多业务融合 区域拓展 创新 资源共享 降低成本 全业务运营优势 互联网应用 ICT业务 视频内容 IT 信息领域 多元化战略解读：拓展业务领域（要做什么） 在继续发挥全业务优势的基础上，关注商业客户和普通居民客户需求，积极拓展互联网应用、信息通信技术（ICT） 、视频内容等业务领域 商业客户 普通/居民客户 业务与 服务转型 组织与人力资源转型 支撑措施 网络与技术转型 世界级的多元信息服务提供商 传统的基础网络运营商 关键 基础 保障 聚焦客户 固定客户市场占有率95% 移动客户市场占有率40% 品牌客户服务满意度保持行业领先 组织创新 形成专业化与地域化相结合的矩阵管理模式，实现集约高效运营 打造信息化专业人才队伍，新进人员中信息人才达到50% 信息化领先 成为国家信息化建设的重要力量，具备领先的基于互联网的信息化运营和支撑能力 宽带、增值和综合信息服务拉动增长力争达到10个百分点 主营收入增长10%； 非语音收入占比超过28% 价值增长 通过客户品牌建设，实现经营模式转型 业务品牌为客户品牌提供内涵支持 从优势资源切入，打造具备核心竞争力的品牌，实现客户导向的品牌经营 “移动+固话+宽带”的捆绑套餐，核心竞争力的品牌，实现客户导向的品牌经营 战略实施：以客户为中心建立品牌体系 客户品牌 业务品牌 面向商业的 客户品牌 面向普通居民的 客户品牌 SINGNET WIRLSS@ SG SING-BESTONE SING-LEADER SING-IPTV 根据客户分类，设计不同的产品组合 - 实现分散在不同网络下的用户融合。 - 多元产品的组合销售，减少直接降价带来的企业风险。 - 提升用户的转网壁垒。 战略实施：产品体系凸现多元 固话 话务量 －行业版 －通信版 －专业产品 普通居民客户 商业客户 账户级可选包套餐 账户间互打优惠套餐 增值及综合信息应用 企业总机 小秘书 视频 … 彩铃 Mio-TV G-mio 宽带视界 … 宽带 移动 －捆绑产品 －单产品 渠道销售服务 战略实施：进行CPC营销 店面渠道 电子渠道 借助支撑系统，进行CPC（业务-用户-客户）营销 - 门店以业务演示、体验为主，面向大众客户。 - 电子渠道