月度市医院顾客满意度调查总结.docVIP

月度市医院顾客满意度调查总结 ?一级医院服务存在的主要不足 一级医院环境有待改善 环境美化的满意度评价为81?.7?0分，相对较低。 ?一级医院收费规范性有待提高 顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80?.1?2分，相比其他指标的评价较低。 二三级医院服务主要存在的不足 轮班安排： ?医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。 监督机制： ?行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在 。 服务态度： ?少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员 。 医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。 ?2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。 ?3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。 ?促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议 ?部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，**?新增25?家医院中17?家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.?13?分。 重视医院