酒店英语3.ppt

一、 Front Office 前台 二、 Housekeeping 客房目录 三、 Food Beverage 餐饮 四、 Other Services 其他服务 酒店英语 Front Office 前台 （Front office/Front Desk) ， 又称为总服务台 （总台） 或大堂部， 为客人提供订房、登记、 分房、 换房、 问讯、 电话、订票、 留言、 行李、 退房等一系列服务。 1. Reservation 预定 2. Reception 接待 3. Bell Service 行李服务 4. Telephone 电话 Reservation 预定(背景常识须知) Guest Name Nationality Name Of Group Code Company Name Discount Contact Name Telephone Number Room Type Number of Guests Number of Rooms Reservation Time of Arrival/Departure Cut-off Time Date of Arrival/Departure Length of Staying Arrangements on Reservations, Arrangements and Cancellations 1. Reservation 预定(背景常识须知) 客人姓名 Guest Name 团队名称 Name Of Group 代订人姓名 Contact Name 单位名称 Company Name 联系电话 Telephone Number 编号 Code 所需客房类型 Room Type 所需客房数量 Number of Rooms Reservation 情景对话一（客房的预定） R : Good evening. Holiday Inn. May I help you? G: Yes, Id like to reserve a single room for the 5th of August. R: Okay, Let me check our computer here for a moment. The 5th of October,right? G: No, Augest, not October. R:Oh, sorry. Let me see here. 1-----one 2-------two 3-------three 4-----four 5------five 6-------six 7-----seven 8------eight 9-------nine 10-----ten 11------eleven 12-----twelve 13-----thirteen 14-------fourteen 15-----fifteen 16-----sixteen 17-------seventeen 18-----eighteen 19-----nineteen 20-----twenty 30-----thirty 40------forty 50----fifty 60------sixty 70------seventy 80-----eighty 90-----ninety 100-----one hundred 56----Fifty-six 75-----seventy-five 99-----Ninety-nine 2、 客房基本种类 单人间 Single Room