护理质量管理理论.ppt

第 三 讲护理质量管理理论 质量管理组 内容提要 一.质量管理的相关概念 质量（Quality） 一.质量管理的相关概念 质量管理（Quality management） ——全面管理的中心环节 核心：制定、实施和实现质量方针与目标 主要形式：质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 一.质量管理的相关概念 质量体系（Quality system） ——全面质量管理的基础 为实施质量管理所建构的组织结构、实施程序和所需资源的总和。 一.质量管理的相关概念 质量策划（Quality system） 确定质量目标和要求以及采用质量体系要素并规定必要运行过程和相关资源的活动。 质量控制（Quality control) 为达到质量要求所采取的贯穿于整个活动过程中的操作技术和监视活动。 一.质量管理的相关概念 质量保证（Quality assurance） 为了向服务对象提供足够的信任，表明组织能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实信任度的全部有计划和有系统的活动。 持续质量改进（Continuous quality improvement ) 增强满足要求的能力的循环活动。 二.质量观的变迁：四个阶段 符合性质量阶段 质量以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平。 适用性质量阶段 质量以适合顾客需要的程度作为衡量依据，衡量标准不仅仅是产品的规格，还包含了客户隐含的期望，已经把顾客需求放在首要位置。 二.质量观的变迁：四个阶段 满意性质量阶段 全面质量管理的理念是组织应该以“全面顾客满意”为核心，涉及组织运行的全部过程，组织的全体员工都应具有质量管理的责任。 二.质量观的变迁：四个阶段 卓越性质量阶段 顾客对质量的感知远远超出其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。 三.质量管理过程 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进与持续改进 四.护理质量管理的概念 护理质量管理(Nursing Quality Management) 按照护理质量形式的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。 南丁格尔创建的质量观 1、降低感染率－消毒隔离技术 2、降低死亡率－营养、精心护理 3、护理人员培训－职业操守 4、护理教育－第一所护士学校 5、护理人员职业情感和价值观－蜡烛精神－团队精神 －献身精神 四.护理质量管理的概念 护理质量管理基本任务 四.护理质量管理的概念 护理质量管理基本原则 五.护理质量管理标准 护理质量标准(Nursing Quality Standard) 依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。一般由一系列具体标准组成。 五.护理质量管理标准 重要性： 护理管理的重要依据 衡量护理工作优劣的准则 指导护士工作的指南 有利于提高护理质量和护理管理水平 有利于护理学科的发展和护理人才培养 五.护理质量管理标准 分类： 要素质量标准 过程质量标准 终末质量标准 五.护理质量管理标准 常用的护理质量标准 护理技术操作质量标准 临床护理质量标准 护理病历书写质量标准 护理管理质量标准 五.护理质量管理标准 护理质量标准化管理 1. 制定护理质量标准的原则： 五.护理质量管理标准 护理质量标准化管理 2. 制定护理标准的方法和过程： 六.护理质量管理方法 PDCA（戴明环）的概念 由美国休哈顿质量管理专家爱德华 · 戴明（W.Edwards Deming）提出，是在全面质量管理中反映质量管理客观规律和运用反馈原理的系统工程方法。 P------Plan（计划） D------Do（执行） C------Check（检查） A------Action（处理） 六.护理质量管理方法 PDCA循环基本工作程序：四个阶段，8个步骤 六.护理质量管理方法 PDCA循环的特点 完整性、统一性 连续性 大环套小环 小环保大环 相互联系 相互促进 六.护理质量管理方法 P