2 現代旅行社管理的基本理念.pptVIP

第2章：現代旅行社管理的基本理念 第一节管理理念的内涵与管理者角色定位 管理理论 隨着中国旅行社管理重点由服务层面逐渐向功能、战略和产业层面提升，越来越多的旅游企业家、经理开始关注管理理念在整个企业管理方案中的作用和对企业长期发展的制约。 管理者的管理理念是管理行为在具体行为的具体化，或者说，有什么样的管理理念就会有什么样的管理行为。 一 管理理念的内涵 是从管理者--职业经理人的角度系统阐述企业内外部相关公众之间的关系及其角色定位。 企业是一系列企业契约关系的联结点。内部关系有：管理者与员工、管理者与所有者、 管理者与同事、管理者与其他相关公众； 外部关系有管理者在何种层面、何种程度上来理解和把握自己所处的产业与人类社会及其发展之间的关系、企业与国家和社会的关系、与消费者之间的关系等。 小企业做事，大企业做人。---有人曾这样说。实际上，管理理念决定了一家企业做人的层次，只有那些能够在较高的层面上科学地把握上述关系，并能殚精竭虑于其理想目标的实现的企业才真正具有长久的生命力。 世界著名大企业都有自己的管理理念，如沃尔玛是 “ 让普通人们享有同福人们一样的购物机会。” 索尼的使命是：“ 发展、使用新技术使公众受益，我们从中分享喜悦。” 管理理念在旅行社管理体系中的 定位 旅行社的行业特点决定了旅行社管理应以人文关怀为导向的管理理