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Event Name Here BEA Confidential 文明礼仪讲座 同创文明城 共做文明人 社区礼仪培训 武进职业教育中心校 方大芳 授课目标 通过课堂教学，熟悉社区礼仪的基本知识 ------基础部分 通过情境模拟，掌握社区礼仪的实际运用 ------提高部分 授课内容 礼仪概述 家庭礼仪 举止礼仪 生活礼仪 交往礼仪 第一讲礼仪概述 历史背景 古人：不学礼，无以立 今人：有礼走遍天下 一、礼仪的概念与核心 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分为自尊、尊重他人、尊重社会。 第二讲 家庭礼仪 本讲重点 待客礼仪 做客礼仪 邻里相处礼仪 二、礼貌待客与拜访 礼貌待客-----有朋自远方来，不亦乐乎。 （一）家里有客来访，应提前做好准备 居室、物品、仪表、提前迎接等 （二）礼貌待客的具体做法 迎候客人、问候寒暄、敬烟敬茶、陪客聊天、送客礼节 思考： 二、礼貌待客与拜访 做客礼仪-----不做不受欢迎的客人 （一）做客前的准备 预约、应约、服饰仪表 （二）做客的礼仪 1、提前约定不突袭 2、做客要注意仪表、仪容 3、不要猛敲门或连续按铃 4、前往他人家里做客，进门后需遵循‘五除’与‘一放’。 5、吃东西喝水要斯文 6、剔除一些不受欢迎的行为 7、告别时的礼仪 8、借宿礼仪 二、邻里相处礼仪 邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。 邻里之间礼仪 （一）不打扰左邻右舍----老大爷与年轻人的故事 （二）要以礼相待，互相体谅帮助 （三）处理好住房共用部位的使用 （四）要相互信任，友好相处 二、邻里相处礼仪 邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。 居住的礼仪事项 （一）住在楼上应注意的事项 （二）住在楼下应注意的事项 （三）公共的楼道（动作轻、保整洁、不占用） （四）住在大院 二、邻里相处礼仪 邻里好，赛金宝；不团结，墙壁倒。 邻里间相处的礼仪 （一）正确称呼 （二）礼貌招呼 （三）借用东西 （好借好还，再借不难） （四）相互帮助 相声欣赏（远亲不如近邻） 第三讲 举止礼仪 本讲重点 站姿的基本要领 规范、优雅的坐姿 走姿的基本要点 基本的手势 微笑的表情 眼神的运用 站姿的基本要领 规范而优雅的坐姿 基本的手势 垂放 背手 持物 鼓掌 夸奖 指示 递送物品的规范 双手为宜、递于手中、方便接拿、尖、刃内向 表情---微笑与表情 1、55387定律： 感情表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%） 2、目光 3、微笑 目光 目光礼仪 目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。 注视时间：５０％～７０％ 5m-10m 公务凝视：双眼或者双眼与额头之间 注视区域 社交凝视：对方唇心到双眼的位置 亲密凝视：对方双眼道胸部之间  微笑礼仪 本讲主要内容 服饰礼仪 妆容礼仪 餐饮礼仪 交通礼仪 公共场所礼仪 一、服饰礼仪 君子之修身，内正其心，外正其容.  ----欧阳修 男士着装礼仪： 西装礼仪：三色原则、三一定律和三大禁忌 女士着装礼仪：女士裙装礼仪 裙装的长短、鞋袜的搭配等 休闲装的穿着：非工作、公务场合，置身于闲暇地点进行休闲活动的时间与空间。 二、妆容礼仪 面部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。 头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。 妆容：端正庄重、修饰避人