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《金牌导购特训营》课纲 金牌导购职业化修炼 一、认识职业化 二、金牌导购金牌心态 1、自信自重 2、积极正面 3、同理换位 4、专注目标 5、突破冒险 6、平和付出 7、老板心态 8、活在当下 三、金牌导购形象规范 门店销售核心思想及应用 一、商品的三重利益 1、商品的核心利益 2、商品的实体利益 3、商品的附属利益 二、销售成交的核心思想？ 1、爽-感性冲动 1）以顾客感受出发，设计布置门店 2）顾客是先认可导购，再认可产品、门店 3）主动调频，迅速化解对立猜忌 4）从顾客的感受出发的话术、言行 5）对顾客的认同和赞美是必须的技巧 2、值-理性认知 1）顾客买的不是产品，是产品的利益 2）任何情况下的比较优势 3）体验是最好的展示方式 4）产品卖点：比较下的“独一无二” 5）成交一定要解决“过时不候”的问题 三、“过时不候”门店应用 四、产品个性化差异的塑造 五、顾客的消费规律及六个步骤 1、营业准备 2、迎宾破兵 3、了解需求 4、产品推介 5、解决异议 6、主动成交 第三章 门店导购六步引导术 第一步 营业准备 一、准备什么？ 1、形象准备 1）商品形象 2）门店形象 3）员工形象 2、专业知识 1）商品知识 2）品牌知识 3）行业情况 4）市场情况 5）故事塑造 3、互动作业 1）你经营的品牌（门店）的故事？ 2）你的门店感动的服务故事？ 3）你的产品的卖点是什么？ 4）市场谁卖得最好？你的最大竞争对手是谁？ 5）竞争对手是怎样攻击你的？ 6）你又怎样应对竞争对手的攻击？ 7）你怎样攻击竞争对手？（劣势） 8）竞争对手的数据、资料 4、销售工具的设计与使用 1）产品资料、报广资料 2）生动化物料 3）竞争对手资料 4）照片、实物例证 5）资质证明 6）销售小票 第二步 迎宾破冰 迎宾服务标准及规范 1、保持微笑，双手自然摆放，面对客户，目光对视 2、三米三声，主动打招呼 3、与顾客交谈时，必须停下其他工作，保证专一 4、掌握时机，主动接近，深入推介 二、导购迎宾实战细节技巧及参考话术 1、“您好，欢迎光临”的时机？ 2、熟人见面的迎宾话术？ 3、约人见面的话术？ 4、先后两拨客人的处理 三、四种“难缠”型客户应对 1、“随便看看”顾客应对 2、“你们有活动吗？”顾客应对 3、有明确购买意向顾客应对 4、“干脆点这个多少钱？” 四、实战术之“明升暗降”及话术法则 五、销售开场规范及话术 1、产品特点开场 2、认同赞美开场 3、突出细节开场 4、先抑后扬开场 5、主动引导开场 6、了解需求开场 7、优惠促销开场 六、实战术之赞美技巧 1、时机把握 2、具体事实 3、关注细节 4、前后对比 5、先抑后扬 6、与人对比 7、引以为傲 8、独辟蹊径 9、透露隐私 10、情真意切 第三步 了解需求 一、了解需求的目的 1、针对性的推荐产品 2、针对性的介绍卖点 二、顾客的购买动机 三、需求的分类 1、冰山理论 2、显性需求与隐性需求 3、案例解析 四、了解需求的步骤方法与技巧 1、了解需求的步骤:观察-提问-聆听-挖掘-确认 2、观察的技巧 1）衣着配饰 2）随同同伴 3）眼神表情 4）言谈举止 3、提问的技巧 1）问题的类型 2）提问的技巧 3）了解客户需求具体问题 4、听的技巧 5、确认的话术规范 五、实战术之“卖点引导”及话术法则 六、实战术之“心理暗示”及话术法则 七、SPIN法则及应用 第四步 产品推介 一、FABE法则及应用 1、认识FABE 1）FABE 2）什么是利益？ 2、FABE销售实战技巧 1）提前铺垫，结束引导 2）横向解说，螺旋递进 3）先说感性，再说理性 4）针对对象，结合需求 5）特优合并，突出优势 6）思维模式，灵活运用 3、实战例证工具 1）人物证明 2）资质证明 3）销量证明 4）原理解释 二、门店销售话术设计 1、铺垫性语言 2、利益来关联 3、个性差异化 4、推进性语言 三、推介阶段注意事项 1、展现自我专业，赢得信任基础 2、强调产品细节，说出具体数字 3、结合需求问题，要替顾客着想 4、告诉行业真相，给出判别方法 5、不光说服顾客，帮他解决问题 6、不仅话术引导，更要引导体验 7、不光要给信心，还给承诺保证 四、高端产品推介重点 1、突出享受 2、突出尊贵 3、突出稀缺 4、突出手工 5、突出细节 6、突出独特 7、突出环保 五、引导顾客体验 1、主动自信 2、动作语言 3、工具道具 4、缓解压力 5、真诚探寻 六、导购报价技巧 1、第一次不到底 2、第二次有条件 3、第三次很为难 4、幅度越来越小 第五步 解决异议 常见异议解