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【精选】「解决问题的方法
作成日：2007年09月21 日 Confidential
改訂日：2008年06月30 日
作成者： 両徳光信
改訂者： 松尾 良作
編集者： 小林勢樹
監修者： 鈴木智久
日東電工集団 品質部門基礎研修 教材
- 「解决问题的方法 QC Story」 -
受領日： 2008年 月 日
氏名：
1 日東電工株式会社 ©NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.
Basic Training for Quality section
Basic Training for Quality section
目录
Confidential
「解决问题的方法」篇
1. 不良对策、投诉对策的根本
2. 解决问题的方法
3. 确认不良现品
4. 把握可能成为原因的事实
5. 确认真正的原因
6. 比较异常和正常
7. 发生机理的解析
「QC Story」篇
1. 改善活动失败时
2. 改善时应关注的重点
3. QC Story的活用事例
2 日東電工株式会社 ©NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.
Basic Training for Quality section
Basic Training for Quality section
本課程学習的内容・掌握的知識
Confidential
学习作为投诉对策基础的事实分析的做法和改善活动手法
的基本步骤。
学习按照 “问题解决法”的基础—— “QC Story”来进行
改善的流程，更少浪费、有效率地实践改善活动，并在大家的
工作中进行实践。
3 日東電工株式会社 ©NITTO DENKO CORPORATION. All rights reserved.
Basic Training for Quality section
Basic Training for Quality section
1. 不良・投诉对策的根本
要考虑的不仅是应急处理，还要有恒久对策的方法。⇒根本原因的消除 Confidential
以 “漏雨”为例来说明的话：
应急对策或许是用一个洗脸盆放在雨漏下来的地方吧？
这样一来，雨再下的时候，又会出现漏雨。那时－－
原 因 结 果
(a)房顶有漏洞(缺陷)
两个状况同时存在时 漏雨
漏雨现象才会发生
(b)下雨(外在条件)
要想阻止 (b)的发生是很困难的，
只有消除(a)的发生。
为防止再发，重要的是要思考发生原因的消除。
此教程将介绍对有助于考究原因的 “思考的技术”
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