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1 号店保证金系统使用培训手册 1 号店保证金系统使用培训手册 2014-3-5 0 1 号店保证金系统使用培训手册 目录 1、1 号店保证金系统简介 2 2、保证金缴纳 2 2.1、入驻保证金缴纳 2 2.1.1、入驻保证金缴纳实付金额不足 3 2.1.2、入驻保证金超额缴纳 3 2.1.3、入驻保证金缴纳完成 3 2.2、保证金补缴 4 2.2.1 保证金预警 4 2.2.2 缴纳方式 4 2.2.3 缴纳时限 5 2.2.6 补缴金额超额 5 2.3 发票相关 5 3、保证金使用范围 5 3.1 违规罚款 5 3.2 维权投诉处理 6 4、保证金明细查询 6 4.1 保证金余额查询 6 4.2 保证金充值查询 6 4.3 保证金扣款查询 7 4、退店 9 1 号店保证金系统使用培训手册 1、1 号店保证金系统简介 保证金系统是 1 号店全新打通的基于保证金和相关付费场景实现一体化的系统。商家登陆 商家后台即可查看保证金余额、状态、使用详情等相关信息。 2、保证金缴纳 2.1、入驻保证金缴纳 商家在入驻期间，完成第三方审核通过后，需要登陆商家后台按照提示缴纳保证金及平台使 用费。 2 1 号店保证金系统使用培训手册 2.1.1、入驻保证金缴纳实付金额不足 当商家缴纳金额小于应付金额时，系统会更新为实付金额不足，需尽快补缴。 2.1.2、入驻保证金超额缴纳 当商家缴纳金额大于平台要求支付金额时，请联系对应招商经理填写退款申请，退款处理需 30~60 个工作日。 2.1.3、入驻保证金缴纳完成 当商家缴纳完成后，系统会更新商家缴纳金额相关信息 ，并提示下一步操作。 1 号店保证金系统使用培训手册 2.2、保证金补缴 2.2.1 保证金预警 当商家保证金不足时 ，系统会发送后台通知、邮件（邮件将发送至商家入驻时时所填写的业 务联系人邮箱）。 预警内容：您的保证金余额已低于需交金额的 xx% ，请收到通知后进行补交，逾期未补交 成功，您的货款将被暂停结算，直至补缴完成。【1 号商城】 2.2.2 缴纳方式 保证金缴纳仅支持签约公司名的对公账号打款。若商家错误操作以个人或其他账号打款，系 统会显示打款失败，相应钱款会暂时保存在我司账号中，请商家及时联系运营经理填写退款 申请 （退款申请单请见附件1 ），退款处理需30~60 个工作日。 收款账号请商家登陆商家管理后台——订单管理——保证金扣款明细查询 中查看 ： （该充值账户为商家唯一充值账号，每个商家独立并且唯一对应） 1 号店保证金系统使用培训手册 2.2.3 缴纳时限 当商家收到系统短信及邮箱提醒后，需要收到预警的七个工作日内日补缴完成，逾期未交纳 将冻结货款，严重者将停业整顿甚至清退店铺 ，缴纳时间以商家实际打款时间为准。 2.2.6 补缴金额超额 若商家缴纳的保证金超额，在“商家管理后台——保证金扣款明细查询”中会按照商家缴 纳金额显示，若需办理退款，请联系运营经理填写退款申请，退款处理需 30~60 个工作日。 2.3 发票相关 保证金作为商家在平台进行销售行为的保障金额，在商家正常退店时会做退还处理，故保证 金不开具发票，仅提供收款收据（加盖收款公司财务章），收款收据会在收到商家全额缴纳 保证金后两个月内开具，以中通快递邮寄至商家入驻时填写邮寄合同收货地址。 罚款仅提供收款收据（加盖收款公司财务章），开具时间同上。 投诉维权处理