初级生活行政服务员理论试题.doc

1.服务行业的职业道德属上层建筑的范畴。 2.职业道德意识的自觉性，使其与法律和制度分别开来。 3.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和约束职工行为。 4.职业道德对服务人员要求的首要内容是爱岗敬业。 5.社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会公共生活。 6.社会依据其总的道德规范形成的调节人们家庭生活关系和行为的道德准则也称为家庭美德。 7.职业道德在行为上具有规范性。 8.职业道德是全行业的道德规范和行为准则 9.服务行业的职业道德属上层建筑的范畴。 10.职业道德意识的自觉性，使其与法律和制度分别开来。 11.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和约束。 12.职业道德对服务人员要求的内容是爱岗敬业。 13.职业道德可以使员工在工作中不断自我完善。 14.职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、专一行。 15.职业道德可以加强员工树立主人翁责任感。 16.职业道德是形成企业良好形象的重要因素。 17.工作的乐趣是发自内心地喜欢自己所做的工作。 18.谦虚、尊重是一种职业美德。 19.热情友好对于他人来说是一种和谐和包容。 20.爱岗敬业是由态度、意志、情感所控制的。 21.工作责任心强，工作态度认真负责是服务员政治素质之一。 22.优秀的服务员应以企业荣誉为己任。 23.服务员尽职尽责的重要再现就是要有服务意识。 24.服务员最应该了解的是企业对自己的期望要求。 25.服务员工作时要做到三轻即是走路，讲话轻、操作轻。 26.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。 27.服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取报酬。 28.自尊自爱，讲文明懂礼貌，反映了社会主义精神文明的程度和服务的精神风貌。 29.得理也得让人是指服务员要学会宽容别人。 30.每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡大局意识。 31. 团队精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的文化层次和协作程度。 32. 服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡换位思考。 33. 职业纪律的核心是遵纪守法。 34.不爱护企业的资产就等于增加企业的成本。 35.员工对设备要有维修保养意识，否则新设备也会很快陈旧。 36.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有完好常新的设备。 37．服务员在工作中应做到知道的不谈，不知道的不问。 38．中国有旬古话祸从口出，灾有奢生。可引中为经常谈论与己无关的事。 39．与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己失去对万的信任和好感。 40．服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的保密意识。 41．服务员应树立积极有为劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。 42．服务工作质量的好坏，取决于服务人员的素质和经验。 43．服务质量的优质是以他人的主观感受为标准进行衡量的。 44．做好服务工作的关键在于捉高服务员的服务意识。 45．服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满自信。 46．自信的服务员才会有工作的自豪感。 47．自信来源于地工作的驾御能力，满意度和相关知识。 48．服务员上岗时服装整沽，精神饱满，不仅展示了自我形象，同时也表达了对他人的尊重 49.服务员要有较好的自然条件，它包括服务员的仪表和举止，还包括服务员的性格。 50．服务员应选择外向性格，是做好服务工作的必备条件。 51．服务员要有较好的身体素质，决不可患有传染性性疾病。 52．随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的服务知识。 53．服务员要有埋头苦干不计报酬精神它是服务员应具备的政治索质。 54．服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的形象。 55．服务员应具备的政治素质之一是保守秘密。 56．服务员必须有大局意识和团队精神，这是最基本的政治索质。 57．服务员要有面带微笑。它是服务员应具备的业务素质。 58．服务员应具备的业务素质中语言交际是每位服务员的第一工作要素。 59．掌握语言礼节和动作礼节是服务员必备的业务素质。 60．灵活运用体态语言，是一个优秀服务员的基本功。 61．仪容装扮要自然大方。 62．化妆应分时间，工作时间最好不化妆，需要时适当化淡妆。 63．不留长指甲，不涂指甲油。 64．着装与季节温度相适宜，切忌着过于透体服饰。 65．接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情和蔼可亲。 66．客人落座后，服务人员应担负起招待的任务，首先应端茶递水。 67．端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼“请用茶”。 68．在迎客时，要以亲切的态度微笑的面容先向客人礼貌问候。 69．门庭是员工上下班必经之路，是一个单位的门面和窗口。 70．门庭的清洁工作主要在