发型师服务流程.ppt

发型师服务流程 流程待岗 标准1、站牌的设计师、以标准的跨立姿势在门口迎接 2、待岗的设计师在大工区或休息室等候轮牌工作 备注1、穿工衣、戴工牌、保持良好的个人形象 2、待岗的设计师遵守店铺规定、不在休息室吸烟、睡觉 流程、自我介绍 标准 1、左手扶镜台 2、右手扶椅子靠背 3、15度前倾、微笑看着镜中的顾客 话术、某某小姐、您好、我是小高某某号发型设计师、很高兴为您服务 流程、了解顾客需求 标准、双手轻轻理顺顾客的头发 话术、 设计师、请问您今天对头发有什么需求呢 顾客、我要吹头发 设计师、您打算维持原有发型吹一下、还是重新设计一个新的造型呢 顾客、随便吹吹 流程、创造需求 标准 1、检查头骨 2、吹风机轻轻抖动、进行干发操作 3、不时用手摆弄刘海区做设计遐想、 4、摆拉检查层次与发流 5、轻皱眉作发现问题状 流程、创造需求 话术 设计师、请问某某小姐、您对您现在的发型感觉满意吗、 顾客、还可以【一般般】 设计师、我也觉得挺好的/我也感觉还欠缺一些【停顿说话30秒】 设计师、某某小姐如果我有一个方法、可以让您更漂亮、回头率更高、【脸型、身高、气质、五官、发型、等夸张假设描述】您想不想了解一下 顾客、你说来听听 流程、发型设计 步骤 1、示意顾客起身、打量其身高、脖子、肩部与头型的比例 话术 设计师、某某小姐、请起来站过这里来、让我了解一下您身高、脖子与头型的比例、这对我们接下来的设计很重要 顾客、这样吗、好的 流程发型设计 步骤 2、右手示意顾客坐下、赞美两个优点 话术 设计师、请坐、从一开始、我就注意到您的五官长的很漂亮、而且身材很标准、简直就是标准的东方美女、您是不是做模特的啊 顾客、哈哈、您真会说话 流程发型设计 步骤 3、半蹲、用双手将顾客两侧头发做隆起正椭圆比划、指出顾客的两至3个不足 话术 设计师、美中不足的地方有3点、第一点、您的脸型还欠缺一点点标准的脸型、是椭圆形、就像这样【手比划】 流程发型设计 第2点 刘海的结构和纹理不理想、导致五官漂亮却没有妩媚浪漫的感觉、 第3点 从身体侧面望去、后脑的轮 扁平、线条不够饱满、某某小姐、您平时注意到这些问题了吗 顾客、这样吗、那怎么办 流程发型设计 步骤 4、用专业术语描述新的设计、如何修饰不足的缺点、后更能表现原有的优点【巧用术语、美文、数字来描述】 话术、 设计师、解决以上问题的设计方案是这样的、首先、我在您头部的动感区进行一个几公分的内圆分区、动感区内的发片进行一个几公分的方形修剪、然后、外圈的头发以内圈为引导 流程发型设计 保留长度、做一个反头型去除的连接、达到了后脑勺头型很饱满的一个效果、然后刘海区以左眉角90度为基准、用一个定向偏移的手法修剪至13公分、让刘海呈现一个45度自然倾斜、温柔浪漫的状态、最后、侧部两区的头发与刘海进行连接、令两侧头发长度保持在13公分、到16公分的过度、从而失去重量的头发向上轻轻隆起、形成脸部轮 呈标准椭圆状、 流程发型设计 步骤 5、进行完成后的美丽描述、呼吁顾客立即行动、 话术 设计师、哇、这个设计完成后、整个头型饱满了起来、头发的长度得到了保留、脸型因此更加标准了、下巴显得很细、那个刘海的设计更是充分体现了温柔浪漫的气息、侧面看去身高也提升了2到3公分、太完美了、唯一有一个缺点、就是年轻了3 岁 顾客、哈哈 流程发型设计 步骤 6、修剪过程中不断口述专业手法、进行顾客教育 话术、设计师首先、我们进行分区、内圆的大小、长度都是根据您的脸型、头型以及身高的比例来设计的、 现在我们进行动感区域17公分正方形修剪、这个发区的长度为什么定在17公分呢、 流程发型设计 因为只有17公分的长度吹落后正好落在您的颈椎骨的位置、头发不会出现外翘状态、而正方形的设计则是满足后脑部饱满设计的需求、接着我们进行保留长度的外线连接、您现在的发长正合适、太好了、整个轮 完成了、现在修剪刘海、某某小姐、请闭上眼睛、以免头发落入眼中、刘海是最重要的一部分、因为您每天一起床一照镜子就看到刘海、剪不好的刘海会让人一天的心情也不好、 流程发型设计 所以、要很用心的修剪、您尽量放松、我用一个定向偏移的手法去修剪、长度和偏移角度都是根据您五官的比例去设计的请您放松、好、某某小姐、您可以睁开眼睛了、感觉怎样 顾客、好像还行 设计师、这只是在剪形态、现在我们进行两侧连接修饰、之后还要干发调整纹理、最后的效果您一定会满意的 流程发型设计 设计师、某某小姐、整个发型的修剪完成了、我用手镜配合您前后左右看看、您看后脑部分已经饱满起来了、脸型也很标准、下巴多漂亮、特别是刘海、哇、和您的五官衬起来眼睛都快可以杀死人了、我突然发现您这种气质某某明星有些像 顾客、不是吧、还不错 流程发型设计 步骤 7、烫发促成、并接触价格抗拒 话术、设计师、某某小姐。