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华为 全渠道金融客服解决方案 版权所有 © 华为技术有限公司 2016 。保留一切权利。 非经华为技术有限公司书面同意,任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本手册内容的部分或全部,并不得以任何形式传播。 商标声明 、HUAWEI 、华为、 是华为技术有限公司的商标或者注册商标。 在本手册中以及本手册描述的产品中,出现的其他商标、产品名称、服务名称以及公司名称,由其各自的所有人拥有。 华为技术有限公司 免责声明 深圳市龙岗区坂田华为基地 本文档可能含有预测信息,包括但不限于有关未来的财务、运营、 电话: (0755) 产品系列、新技术等信息。由于实践中存在很多不确定因素, 邮编: 518129 可能导致实际结果与预测信息有很大的差别。因此,本文档信息 版本号: M3-031978C-3.0 仅供参考,不构成任何要约或承诺。华为可能不经通知修改上述 信息,恕不另行通知。 1 概述 华为全渠道金融客服解决方案特点 随着大数据、云计算、多媒体技术在银行各个业务流程中的应用,银行由“钢筋水泥”模式向以ICT技术为核心支撑的 未来银行迁移;同时,依托庞大客户群的互联网企业、商业企业也纷纷进军金融行业,形成新兴的金融力量。ICT技术从未 像今天这样,在银行的经营业务中扮演着举足轻重的角色。 作为首家推出全渠道金融客服解决方案的供应商,华为融合全套高清视频、远程协作、业务推送、路由排队技术,实 现“远程柜台”服务——远程柜员通过高清视频和协作的技术向客户提供“面对面”服务,全面提升客户服务体验。 Video 随着客户行为的多渠道化,华为全力推动银行全渠道金融客服解决方案向多种渠道的远程服务中心发展,使VTM接入 Collaboration Server Database 终端不再局限于VTM机具,扩展到银行和客户之间的所有交互屏幕,实现手机、PAD、PC、智能电视等多屏幕视频统一服 务方案,构架统一的远程服务中心,使得银行服务进一步贴近客户个性化渠道,实现“无处不在的银行服务”。 多媒体目录 渠道融合 VT M PC PA D

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