质量管理学质量分析方法.pptVIP

第四节 质量成本分析法 ? 一、质量成本概念 1、质量成本概念 为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。 2、质量成本项目 ﹝1﹞预防成本。预防故障的费用包括：a 质量工作费。 b．质量培训费。 C．质量奖励费。 d．产品评审费。 e．质量改进措施费。 f．工资及福利基金。 ﹝2﹞鉴定成本。为评定是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查的费用包括：a 检测试验费。 b．工资及福利基金。 c．办公费。 d．检测设备折旧费。 ﹝3﹞内部故障成本。交货前因产品未能满足质量要求所造成的损失包括：a．废品损失。 b返修损失。 c．停工损失。 d．事故分析处理费。 e．产品降级损失。 ﹝4﹞外部故障成本。交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用包括：a．保修费用。b．退货损失。c．索赔费用。d．诉讼费。e．产品降价损失。 二、质量成本分析 质量成本分析的基本工作是对质量成本数据进行整理与分析，寻找达到最佳质量成本并提高质量管理水平的途径。质量成本分析的方法主要是对质量成本的构成比例进行分析、及探索最适宜的质量成本． 质量成本与制造过程的质量高低之间的关系如图示： ①鉴定成本与预防成本是随着制造质量水平（合格品率）的提高而增加的；、内部与外部故障成本则是随制造质量水平的提高而降低的； 单位产品成本 制造质量 ③ ②