商务礼仪03.ppt

商务礼仪 有礼走遍天下 礼仪 特点 规范性 限定性 操作性 传承性 时效性 个人礼仪 个人礼仪——仪容礼仪 面部修饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。 个人礼仪——仪容礼仪 肢部修饰 手臂 手掌 指甲 死皮 肩臂 腿脚 头发 勤于梳洗 长短适中 化妆 美化 得法 协调 个人礼仪——着装礼仪 正装（男士） 西装 面料 色彩 图案 款式 版型 尺寸 做工 个人礼仪——着装礼仪 西装的穿法 拆除商标 熨烫平整 扣好钮扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 腰间无物 少装东西 个人礼仪——着装礼仪 衬衫 面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。 色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。 图案：无图案为佳。 立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。 衣袖：正装必为长袖。 衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。 个人礼仪——着装礼仪 衬衫穿着禁忌 衣扣必须全部系好。 袖长适度。 下摆放好。 大小合身。 个人礼仪——着装礼仪 领带——西装的灵魂 面料（真丝或羊毛。） 色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。） 图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案） 款式（箭头） 配套 配饰 领带夹 个人礼仪——着装礼仪 鞋袜——足部的正装 皮鞋。 袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。 包 真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择。？？？？为标准公文包。 着装与搭配 女士衣服总体分三类 休闲装 工作装 礼服 休闲服（便服） 下班后、居家、逛街、约会、运动 TOP原则 工作服（正装） 上班、商务场合 西服套装 西服套裙 连衣裙 个人礼仪——着装礼仪 内衣 必须要穿 不宜外穿 不能外露 不要外透 鞋袜 包 个人礼仪——着装礼仪 正装（制服） 体现职业特征 表明职级差异 实现整齐划一 树立单位形象 个人礼仪——着装礼仪 正装（饰品） 以少为佳——女士两大件 同质同色 风格划一 禁忌 有碍工作 炫耀财力 突出性别特征 搭配示范 个人礼仪——仪态礼仪 站立姿态 基本站姿 头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直。 站姿变化 身前无遮挡物 有案台或遮挡物 恭候姿态 禁忌： 不够端正 开叉过大 随意乱动 自由散漫 个人礼仪——仪态礼仪 行进姿态 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 个人礼仪——仪态礼仪 蹲姿 基本方法 注意事项 坐姿 注意顺序 讲究方位 落座无声 坐定的姿势 陪同引导 上下楼梯 进出电梯 出入房门 个人礼仪——仪态礼仪 优雅的手势——宜少忌多 正常垂放 自然搭放 背手 手持物品 递接物品 鼓掌 招呼别人 指示方位 个人礼仪——仪态礼仪 真诚的表情神态 眼神 笑容 含笑 微笑 轻笑 常见的不良举止 不当使用手机 随地吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 挖鼻孔或掏耳朵 挠头皮 打哈欠 抖腿 基本的礼貌用语 您好 请 谢谢 对不起 这些内容不能谈 不要非议党和政府 不要涉及国家秘密与商业秘密。 不能随便非议交往对象 不在背后议论领导、同行和同事 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私问题 商务礼仪——谈话的礼仪 商务礼仪——介绍 自我介绍 应酬式 工作式 交流式 他人介绍 先幼后长 先晚后长 先生后师 先男后女 先未后已 先内后外 先主后宾 先后后先 先下后上 先低后高 集体介绍 少数服从多数 强调身份地位 单项介绍 人数较多的一方的介绍 人数较多双方的介绍 必须握手的场合 伸手次序 相握的方式 神态（专注、热情、友好、自然） 姿势 手位 力度 时间 握手的禁忌 不要用左手与他人握手 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。 不要在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在，纯粹为了应付。 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 不要在握手时把对方的手拉过来、