旅游服务质量半年情况报告.docVIP

旅游?服务?质量?半年?情况?报告? ? 2?0*?*年?上半?年，?县旅?游局?在全?县旅?游行?业内?积极?开展?旅游?服务?质量?对比?提升?活动?，健?全旅?游服?务质?量管?理监?督体?系，?营造?出“?处处?是旅?游环?境、?人人?是旅?游形?象”?的旅?游氛?围。?全县?各旅?游企?业都?能高?度重?视旅?游服?务质?量，?做到?服务?热情?规范?，诚?信待?客，?旅游?市场?秩序?和服?务质?量整?体情?况良?好，?现将?半年?情况?报告?如下?： ? ? 一?、总?体情?况 ? ? 通?过对?全县?旅游?行业?进行?旅游?服务?质量?调查?分析?,今?年上?半年?，游?客对?我县?吃、?住、?行、?游、?购、?娱等?方面?满意?度较?高,?普遍?认为?我县?旅游?市场?秩序?良好?，服?务质?量优?良。?游客?满意?度总?体水?平位?居市?前列?，现?场评?价满?意度?达到?95?%以?上。?游客?对县?旅游?设施?的完?善程?度和?旅游?服务?质量?赞不?绝口?，特?别是?在旅?游服?务质?量方?面，?很多?接受?调查?的游?客都?对县?旅游?行业?提供?的服?务感?到满?意。?在化?解旅?游矛?盾、?解决?旅游?投诉?方面?，也?得到?了游?客的?赞赏?。上?半年?我县?旅游?行业?没有?发生?一起?重大?的旅?游投?诉，?所受?理的?旅游?投诉?，结?案率?和游?客满?意率?均达?到1?00?%。? ? ?二、?旅游?企业?服务?质量?优良? ? ?1、?制度?完善?，服?务细?化。?各旅?游企?业能?够积?极建?立健?全内?部管?理规?章制?度，?进一?步细?化服?务准?则和?员工?守则?，加?强服?务质?量管?理，?提高?游客?满意?度，?从根?本上?提升?旅游?企业?的管?理和?服务?水平?。 ? ? 2?、证?照齐?全，?规范?经营?。各?旅游?企业?能够?积极?办理?《营?业执?照》?、《?旅行?社经?营许?可证?》等?相关?证件?，并?将证?件悬?挂在?经营?场所?较为?明显?的位?置，?塑造?了诚?信旅?游企?业形?象。?能够?按要?求做?到规?范经?营，?没有?发现?强迫?购物?、欺?诈消?费、?黑社?、黑?导等?违法?违规?行为?。 ? ? 3?、明?码标?价，?诚信?待客?。各?旅游?企业?能够?按照?旅游?部门?、物?价部?门的?有关?要求?，做?到旅?游服?务、?旅游?线路?、旅?游商?品等?旅游?产品?的明?码标?价，?明示?特殊?人群?优惠?情况?，与?游客?签订?团队?旅游?合同?、公?布旅?游投?诉电?话，?真正?做到?了让?游客?明明?白白?消费?、安?安心?心旅?游。? ? ?4、?制定?预案?，保?障安?全。?各旅?游企?业能?够按?照旅?游安?全工?作的?要求?，制?定详?细、?全面?的旅?游应?急安?全预?案，?其中?包括?火灾?防范?、食?品卫?生、?防盗?管理?等多?个方?面，?充分?保障?了游?客在?我县?的旅?游安?全。? ? ?三、?从业?人员?素质?不断?提高? ? ?1、?服务?理念?较好?。大?部分?旅游?从业?人员?能够?本着?“服?务至?上”?的理?念，?牢固?树立?“服?务无?尊贵?之分?、待?客无?大小?事之?分”?的从?业思?想，?以敬?业、?乐业?、勤?业的?良好?工作?态度?，在?待客?服务?中做?到扶?老携?幼、?细致?入微?。 ? ? 2?、服?务水?平较?高。?大部?分旅?游从?业人?员能?够深?入钻?研业?务知?识，?提高?从业?服务?能力?，提?升待?客服?务水?平。?参加?旅游?部门?组织?的各?种高?水准?的学?习培?训和?技能?大赛?，如?旅行?社条?例培?训班?、饭?店管?理人?员培?训班?、讲?解员?培训?班、?饭店?服务?技能?大赛?等，?加深?与同?行之?间的?思想?和业?务知?识交?流，?学习?取经?，总?结经?验，?提升?服务?技能?和服?务水?平。? ? ?3、?道德?素质?较高?。大?部分?旅游?从业?人员?能够?认真?学习?有关?法律?法规?，立?足旅?游服?务从?业之?本，?自觉?维护?县旅?游形?象，?在一?言一?行、?一举?一动?中体?现出?全县?旅游?从业?人员?高尚?的职?业操?守和?崇高?的职?业道?德。? ? ?服务?质量?是旅?游的?核心?竞争?力。?我们?将继?续在?全县?旅游?行业?积极?开展?诚信?旅游?建设?，提?高从?业人?员素?质，?提升?服务?档次?，建?立旅?游服?务质?量工?作长?效机?制，?为广?大旅?游者?提供?优质?、高?效、?便捷?、舒?心的?旅游?服务?，全?面提?升我?县旅?游产?业的?竞争?力。? ? - 3 -