淘宝基础知识(有答案版).ppt

淘宝客服基础知识 ? 一、填空题：（共10题，每小题2分 共20分） 1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为：251分 2、淘宝店铺版本分为哪几个： 扶植版 普通版 高端版 拓展版 3、淘宝后台的几种基本推广服务为：直通车、淘宝客、阿里妈妈 4、 集市店铺能否申请正品保证协议：能 5、 严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚： 48分 6、 商城商品的最低积分返点比例是多少：0.5% 什么是滞销品：门店内为数不少的低回转商品，仅能缩小牌面的陈列量，减少订货或库存量，除非是一个月内完全无销售，否则不能全部清退，一进一出的原则应该维持。 7、 活动报名的基本要求有哪些：买家或者是卖家的信誉达到三颗心 8、 买家购买商品时可以通过哪两种途径购买：支付宝和网银 9、 已卖出宝贝可以找哪里看到：卖家中心 10、限时折扣在后台的什么地方设置：我是卖家—营销中心—促销管理—限时打折 二、选择题：（单选或多选 每小题1分 共30分） 1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？（C） A.淘宝ID； B.淘宝会员名； C.淘宝店名 2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（C） A.我是买家；B.我是卖家；C.我的江湖；D.我的店铺 3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（A） A.交易管理；B.宝贝管理；C.店铺管理 4、支付宝充值的方式有哪些？（ABC） A.支付宝卡通；B.网上银行；C.网点支付 5、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（A） A.1 B.2 C.3 D.4 6、支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（A） A.支付宝帐号；B.帐户名；C.银行卡号；D.开户行 7、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？（B） A.12天；B.10天；C.15天 D.30天 8、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问 你如何为她修改价格？（B） A.鉴于她的社会影响不好，不卖她 B.在“涨价或折扣”处输入-100 C.在“涨价或折扣”处输入100 9、以下哪些项目属消费者保障服务？（ABC） A.如实描述 B.假一赔三 C.7天无理由退换货 D.先验货再签收 10、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（D） A.让其申请退款重拍 B.投诉维权要求退款 C.让淘宝小二介入处理 D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（B） A.直接帮客户修改订单，让客户付款； B.告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单； C.直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝； D.让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?（B） A.bbs .　 　B.rule . C.guize.taobao . com　　 D.rose . 13、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?（C） A.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后 B.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后 C.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 D.会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试 14、拍下宝贝没有付款 交易多久后自动关闭？（C） A.1天 B.2天 C.3天 15、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?（C） A.四大类:轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 B.三大类:轻微违规行为