淘宝商城初期培训1.ppt

搭配套餐TIPS 1 2 3 最多可设置50个搭配套餐。 搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。 搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。 优惠券TIPS 1 2 3 发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。 发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。 发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。 4 点击领取的优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。 商城活动优惠券 第十一部分 打造金牌客服 客户需求 分析客户类型 表现型 支配型 温和型 分析型 友好 自信 不自信 不友好 客户特点及应对 性格特点 应对技巧 亲切礼貌 爱交朋友 缺乏主见 温和型 给予充分的友谊 不仅局限于交易的沟通 帮他们做出选择 爱表现自己 善于表达 喜欢被赞美 表现型 抓住优越点并引导讲出 给予巧妙充分的赞美 耐心倾听并予以肯定 做决定迅速果断 不喜欢讨价还价 以自我为中心 支配型 言语简明扼要 报价利落干脆 认可对方价值观 重数据重细节 尽力降低风险 自己做出决定 分析型 提供足够多的资料 做出规范的承诺 由其自己做决定 如何加强销售技巧 销售客服必备 销售禁语 销售客服语录 服务的对象 第十二部分 会员关系管理 管好你的顾客 开发1个新顾客的成本 维护8个老顾客的成本 = 会员关系管理的根本意义：积累长期有效有客户群体，通过管理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的。 会员关系管理逻辑图 客户最终价值 客户成长计划 差异化营销服务 多渠道会员吸纳 各种营销活动推广 会员积分体系 会员互动营销 潜在客户搜索 客户智能推荐 客户模型建立 商业机会预测 会员关系管理 客户管理 客户 管理 标签管理 会员导出 等级设置 所有客户管理 客户营销 Text in here 发信息 /券 营销 效果 活动 管理 客户分析 客户 分析 交易额分析 交易笔数分析 等级分析 时间分析 客户分析 客户分析 功能特点 使用建议 会员等级分析 把握客户需求，进行营销 细分会员特点 善于分析会员，节省管理成本 调整不同会员比例，提高转化率 会员时间分析 明确店铺优势，会员需求 调整促销方案 销售旺季和淡季调整 明确会员需求 会员交易额分析 跟踪会员消费水平 消费水平分布分析 制定对应的营销方式 会员交易笔数分析 挖掘出长久未消费的沉睡会员 进行针对性的营销举措 挖掘潜在会员 结合会员关系的营销工具 第十三部分 数据的采集与分析 店铺运营基础数据 量子恒道数据详解 数据名称 数据定义 PV 店铺各页面被查看的次数 UV 全店各页面的访问人数 浏览页面数 用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数 支付宝成交笔数 通过支付宝付款的交易总次数 支付宝成交金额 通过支付宝付款的金额 客单价 支付宝成交金额/成交用户数 收藏量 用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数 支付率 支付率=支付宝成交笔数/拍下笔数 成交回头率 成交回头率=成交回头客/成交用户数 转化率 成交用户数/访客数 如何做数据分析 销售额公式 销 售 额 = 客单价 UV转化率 UV × × = 客单价 宝贝页成交转化率 宝贝页访客数 × × 流量公式 流 量 = 其他 搜索 推广 + + 推广流量 搜索流量 其他流量 硬广 名称搜索 收藏及后台 钻石展位 类目搜索 江湖及帮派 直通车 直接访问 淘宝客 站外推广 专题活动 其他 转化率公式 UV转化率 = 询单转化率 Call in 转化率 Call in 转化率 询单转化率 页面设计 专业、精美、风格化 响应速度 商品展示 搭配、细节、卖点、描述 服务态度 商品陈列 首页选择、关联推荐、分类 知识/经验 促销活动 满送、满减、打折、包邮 人手配备 产品及品牌 质量、价格、品牌、附加值 其他 × 客单价公式 客单价 = 平均购买数量 商品单价 商品单价 平均购买数量 价格结构 推荐度/客服 产品定价 商品搭配 促销活动 × 访问粘度关键词 关键词 量子查看路径 找原因 （参考call in转化率） 平均访问深度 流量概况 A、页面设计 B、商品展示、陈列 C、促销活动 D、产品及品牌 人均停留时间 流量概况 页面跳失率 宝贝被访排行 实时客户访问路径 实时客户访问 搜索关键词 关键词 量子查看路径 找原因 行业热搜关键词 数据魔方 A、产品结构 B、宝贝标题调整 C、宝贝属性优化 店内搜索关键词 店内搜索关键词 淘宝搜索关键词 淘宝搜索关键词 宝贝相关关键词 关键词 量子查看路径 找原因 促销宝贝明细 销售详情 A、促销活动设计 B、产品结构调整 C、关联销售设计 零成交促销宝贝 宝贝转化率排行 宝贝销售排行 零成交宝贝 促销手段分析 服务满意关键词 关键词 量子查看路径