游海大王论文答辩.ppt

海南旅行社核心竞争力研究 导师：黄宇（副教授） 答辩人：游海 目录 论文设计思路 研究背景与意义 结语 致谢 研究背景 海南国际旅 游岛建设上升为 国家战略 旅行社市场竞 争激烈，非正规经 营现象严重 新旅游法的出 台，改变了旅行社 的市场经济环境 研究背景 能够让海南旅行社企业自身稳定持续发展 能够加强海南旅行社对行业环境变化的适应性 能够维护并促进海南旅游业向更好的方向发展 研究意义 论文设计思路： 研究海南旅行社企业核心竞争力的意义； 分析旅行社企业核心竞争力的内涵，提出新的理论观点； 分析海南旅游发展现状与趋势； 分析海南旅行社现状； 提出提升海南旅行社企业核心竞争力的建议； 提出 问题 分析 问题 解决 问题 旅行社企业核心竞争力的内涵： 决策层的价值观与企业价值观的融合程度 服务性 旅行社的服务在其相关载体中体现的多少、 好坏、被认可程度，而这种体现必须依赖旅行社的资源整合能力实现 旅行社企业运营管理机制是否完善 旅行社技术能力在企业运营中的体现程度 盈利性 旅行社核 心竞争力 内涵 旅行社 本质内涵 旅行社核心竞争力组成要素： 是由人类社会进步与 科技发展的必然决定 的。 是由旅行社企业本质与根源 决定的。 是由旅行社业务的必然要求 决定的。 决策层价值观 属于企业价值 观，但它也决 定着企业价值 观的最终取向， 本文将其分开 并认为两种价 值观的最终融 合程度决定着 企业最终的核 心竞争力。 是由旅行社作为企业的本 质所决定。 服务 技术 组成要素 资源整合 运营管理机制 两种 价值观 组成要素之间的关系： 服务是核心竞争力的基础，技术、整合资源、运营管理机制三大要素是支柱，而且必须建立在服务基础之上，否则没有任何意义，也将无法形成核心竞争力；而服务、技术、资源整合、企业运营管理机制又是企业价值的具体体现，决策层的价值观决定着这一切的最终取向。本文以“凉亭”模型形象描述其中关系如图： 海南旅游发展现状与趋势 传统 单一 丰富 多样 两点三线 乡村旅游 南海旅游 西部旅游 海南旅行社现状分析   1、旅行社数量的飞跃 2、旅行社整体实力弱小 3、非正规经营现象严重 表4-1显示，旅行社的数量从07年到08年有了较大的改变，并在随后几年都有迅猛突破。分析其原因可知2002年起海南省停止审批旅行社,在2007年前，全省旅行社数量一直保持在150余家。2008年恢复旅行社审批同时《海南国际旅游岛建设行动方针》的颁布是海南旅行社数量发生量的飞跃的根本原因。 时间/年 2006 2007 2008 2009 2010 … 至今 旅行社总数/家 158 155 196 236 301 … 389   表4-1 海南旅行社数量统计 旅行社数量的飞跃： 海南的旅行社整体而言，规模偏小，基础薄弱。有数据显示，2005年全省旅行社总资产为8.1亿元，其中国际社6亿元，国内社2.1亿元；平均每家旅行社资产仅520万元；国际社利润总额平均值为7.51万元，超过平均值的只有13家（2005年度海南省旅行社年检统计）。另外，“2004年度全国旅行社双百强榜”中海南有6家旅行社，双百强旅行社占有率首次进入全国前十名；而2011-2013年海南无一旅行社进驻双百强榜。以上数据显示，海南省旅行社总体数量在猛烈增加，而旅行社的实力却不断减弱。 旅行社整体实力弱小： 通过表4-3比较可知，连续两年非正规经营旅行社比例超过10%，此外，据“2012年度导游和旅行社处罚记录”显示，2012年度有16家旅行社被罚，41名导游被处分，其中9名导游导游证被吊销。这充分体现海南旅行社违规经营现象严重。 非正规经营现象严重： 年份 比例 正规经营所占比例 非正规经营所占比例 2006年 87% 13% 2007年 88% 12% 表4-3 06-07年海南旅行社年检比例统计表 据调查所知，导致上述问题的根本原因是旅行社之间相互压价竞争。导致“填坑团”、“零负团费”情节严重，旅行社为了盈利而降低旅游服务标准，严重损害了游客的合法权益。究其本质原因还是在于旅行社本身，旅行社过于重视经营获取利润而轻视内部管理与建设，接待人数是其追求利润的主要体现，自律意识较差也是其中一个重要原因。  海南旅行社市场形势分析： 客源形式分析 新《旅游法》影响 旅游形式的升级与转型 旅游方式在逐步转变 客源形式分析: 图4-1 08-13年海南接待过夜旅游者统计 图4-2 08-13年海南过夜国内旅游者 图4-3 08-13年海南接待过夜旅游者统计 图4-4 5年海南过夜国内与入境旅游人次比例 图4-5 08-13海南入境旅游人次比例 图4-6 2013年度海南外国游客人次统计表 如图4-1